過去英特爾成功地以“Intel inside”的策略,在消費者心中建立起品牌知名度,讓大家一想到電腦就想到英特爾,因此對我們來說,未來品牌經營的重點,是如何延伸英特爾既有的品牌優勢,讓消費者所認知的英特爾是一個“高品質”科技公司,而不只是一個“PCCompany”,所以我們會維持3-6個月就有新產品的策略,“創新”是英特爾從創立以來,一直相信的理念。至于會不會像過去“Intel inside”一樣,直接訴求消費者,的確是我們內部正在討論的問題,但目前還沒有明確的答案,我們還是采取比較保守的方式,先讓OEM、作業系統廠商以及獨立軟件開發商合作,推動產品普及化,把市場擴大,一旦市場成熟,品牌的價值自然就會出現。
要融合當地文化
吳家榮(羅技亞太區銷售及市場總部副總裁)
在中國有一種特別的行銷方法,就是賣“民族情感”,亦即通過民族特有的風俗民情來創造品牌形象與知名度,尤其一個好名字很重要,但這個名字還必須符合當地的文化與產品的品質。我們將鼠標產品的名字稱之為“貂”,就是針對中國地區特別設計的,因為中國人對于鼠的印象不好,像什么鼠輩橫行、獐頭鼠目。為了告訴消費者羅技的滑鼠具有高品質的水準,我們特地將鼠標取名人們印象度較好的貂,高品質的產品就容易打出我們的品牌。
用品質建立口碑
蔡義泰(蒙華集團總經理)
品牌經營成功的關鍵,還是在于產品持續的研發與創新,我們做的是手寫輸入板,在中國的競爭對手包括國際公司摩托羅拉,而蒙恬卻不是一個有大財團支持的公司,我們花不起大錢在各地區做廣告。國際廠商有一定的行銷模式,就是“燒錢”買電視時段做廣告,這對我們這種手無寸鐵的小廠的確造成沖擊。我們的應對方式,除了在銷售通路上建立口碑外,就是不斷地研發新技術使產品更容易使用。經營品牌要認清一件事,競爭對手不只是別人,還包括過去的自己。小而美的品牌在行銷上也許敵不過國際大廠,但記住,好產品永遠不寂寞的秘訣就是創新再創新,唯有如此你才有打敗金主的可能。
抓準產品定位
范怡文(Bianco服飾總經理)
臺灣的消費者多多少少知道我過去是歌手,所以Bianco在臺灣的品牌知名度比較容易建立;但大陸就不一樣了,沒人知道我是誰,所以我必須辦很多服裝秀和地方相關活動配合一起來打Bianco的品牌。我不怕別人說我的衣服貴,因為我的服飾本來就定位在中高價位,而且也別看輕大陸的消費能力。例如有一次,在重慶我穿了一雙香奈兒的鞋子,有一位女士拿了5000元人民幣給我,要我幫他買同樣一雙鞋,她說在這里有錢未必買得到好品牌的服飾。這對我開拓中高價位的市場大有信心,捉住品牌定位,只要產品夠好,一旦打開品牌知名度,接下來就等著收獲。
從顧客需求創造產品
滕鴻年(頂新國際集團總裁室副總經理)
康師傅在大陸成功的秘訣,就是成功地抓住“方便”的訴求。大家都誤以為大陸當時沒有泡面,所以我們才能在大陸打下半壁江山,其實是錯的。20年前大陸就有本土泡面,但口味不佳,消費者自然找不出為什么非要吃這個東西的理由。我們除了在口味上重新調整,關鍵的是,我們發現大陸并不像臺灣到處都有賣餐點的攤販,很多上班族都只好以泡面做早點,但他們其實很期待有新的產品出現。我們抓住這些重點,依據消費者需求去創造產品,這就是康師傅品牌成功的原因。
讓每個環節都動起來
郭明琪(速博行銷暨法規處副總經理)
速博身處一個競爭度高的電信市場,而且又是全新的公司,因此品牌對速博來說相當重要,在推動品牌的過程中,我們關心的不只是讓消費者記住名字,而且要記住“對”的名字,也就是品牌精神如何被切實地執行。速博希望傳達的精神是,速博是一家可提供Choice(選擇)的公司、也是一家重視客戶服務的公司。所以品牌經營就不只是行銷人員的工作,也是公司所有人的工作。除了行銷部所有人都有一本品牌管理手冊,我們還制作了一本簡單版的“工作手冊”發給所有員工,不論是對外簡報用的PowerPoint、商業文件的往來,都有一套準則,為的就是保持品牌的一致性,這樣品牌價值才會漸漸累積出來。
行銷365天,隨時調整
麥當勞是個跨國公司,對品牌形象的要求是全球一致的。我們希望能帶給消費者愉快用餐的感受,在臺灣我們訓練員工主要的方法,就是要求他們把顧客當朋友,從食品、服務態度到清潔用的消毒水,每個細微的步驟都要做好。
在全球麥當勞的消費者中,臺灣顧客最容易受大環境和促銷活動影響。對別的品牌來說,一年可能只有4檔大型行銷活動,但麥當勞卻是一年365天都在做行銷,每星期、每個月、每年都有目標。像這樣的促銷活動,不只是麥當勞系統要動起來,連廠商也要一起配合,所以品牌經營絕對不是在促銷時才想到,而是每天要提醒自己的事。
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