最近廚衛家電業的重量級企業??華帝，在經過一陣緊鑼密鼓的準備之后，又開始啟動了２００６年度綠色服務項目，為用戶開展清洗、安檢等系列服務。該活動華帝公司已經默默持續了６年。從本次活動的安排上來看，華帝合理地調配現有資源，在城市之間使用錯開時段開展服務的方式，不但降低了服務管理成本，同時也照顧了不同區域的用戶群，認真地兌現承諾服務內容，也得到了消費者的認可。
近年來家電行業都不同規模地開展服務營銷以爭取市場，但是有些企業盲目地大搞服務概念和過度承諾服務，最終導致因成本難以控制而無法維系，給消費者帶來了極大困擾；有的干脆大賺一筆之后就玩“失蹤”，過兩年換副臉嘴又出來，留下一批無法維修的產品給消費者。據某品牌熱水器駐江門的銷售代表何先生透露，一年前江門國美開業時所進駐賣場的廚衛品牌，現在只剩下少數全國名牌，撤柜的品牌里有一半以上都是因為售后服務不到位而關門大吉，留下了一堆無法兌現當初售后承諾的“家電遺孤”，也給商場的售后部門增加了難題。
從國內目前廚衛產品生產技術水平來看，除了華帝等少數大型企業可以保證質量５年內不出問題之外，一般廠家只能保證質量兩三年，它們的過度承諾從表面上看是擴充了消費者的利益，但實際上存在著隱患。對于企業來說，它實現了一時的銷售目標；但由于服務存在一定的滯后性，費用壓力在每年的運營中被逐漸分攤開來，售后服務期越長，企業的運營成本越多，不少企業就顯出了“后遺癥”：服務質量下降、保障能力不足，甚至品牌消失后服務無法延續，當初堂而皇之的服務承諾就成了一座空中樓閣。多年前的彩電售后升級戰中留下的“家電遺孤”就是例子。
其實保修時間、免費項目等方面的服務承諾必須科學、理性、可行，服務規范標準也要與產品的可靠性、維修性和保障性相統一，而不應一味夸大服務承諾，導致顧客期望虛高和售后服務部門執行偏差。企業應更加理性地對待自身的服務承諾，這樣服務宣傳才會更有底氣，消費者才能真正體會到無后顧之憂。
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