據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)盡管88%的小企業(yè)對社交媒體持有積極的態(tài)度，認(rèn)為社交媒體肯定會對業(yè)務(wù)有所幫助，但是一旦進行實際運作，他們或多或少會暴露很多問題，使得實際效果差強人意。要取得在社交媒體上的成功，就需要小企業(yè)重新調(diào)整對社交傳播的概念。
 

       如果你是一家小企業(yè)，希望利用社交媒體來開展你的業(yè)務(wù)，因為你覺得自己的資源和資金有限，而社交媒體恰好可以節(jié)省開支，那么你很可能會遇到以下的類似問題。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)盡管88%的小企業(yè)對社交媒體持有積極的態(tài)度，認(rèn)為社交媒體肯定會對業(yè)務(wù)有所幫助，但是一旦進行實際運作，他們或多或少會暴露很多問題，使得實際效果差強人意。
 

       首先是目標(biāo)的設(shè)定上很多企業(yè)并沒有理性的認(rèn)知，由于受到太多鼓吹和不實報道的影響，很多人認(rèn)為社交媒體可以通過一兩次運作吸引成千上萬的粉絲，至少40%的小企業(yè)就是奔著獲得客戶去的，但是粉絲不等于客戶，很多時候，社交媒體的作用也不是立竿見影的。
 

       目標(biāo)的偏離對之后的效果評估有直接的影響，如果你以銷售結(jié)果或者粉絲數(shù)量來設(shè)立指標(biāo)，而忽視社交媒體的對客戶的影響和品牌形象的作用，你就會感到沮喪，而且將會帶來更多負面的結(jié)果。所以如何對效果進行評估，設(shè)立符合自己的KPI指標(biāo)，也是小企業(yè)面臨的問題。也沒有專業(yè)的管理服務(wù)和軟件幫助。
 

       與此同時，小企業(yè)往往缺少資源來運作他們的社交網(wǎng)絡(luò)，沒有好的內(nèi)容是一方面，也無法獲得大媒體和其他社會組織的幫助來進行推廣，人員投入也所費不貲。這都會對小企業(yè)造成壓力和困擾。
 

       最大的擔(dān)憂和麻煩來自負面消息。俗話說壞事傳千里。社交媒體上負面信息傳得要比正面信息更快，一旦出現(xiàn)負面消息，小企業(yè)往往沒有策略來應(yīng)對，只能任其發(fā)展，有時更是因為不當(dāng)?shù)膽?yīng)對雪上加霜。
 

       架構(gòu)也許是一個很虛的東西對大多數(shù)小企業(yè)來講，但是確實會產(chǎn)生一定的影響，很多小企業(yè)的社交平臺只是丟給市場部的一個實習(xí)生去管理，有的甚至讓前臺接待去運作，這能產(chǎn)生何種糟糕的結(jié)果已經(jīng)不言而喻。
 

       以上的問題導(dǎo)致只有30%的小企業(yè)能在社交媒體運營上取得效果獲得發(fā)展。要取得在社交媒體上的成功，需要小企業(yè)重新調(diào)整對社交傳播的概念。
 

       社交媒體是社區(qū)，而不是廣播站，你的品牌是這個社區(qū)的鏈接中心，仔細考慮和用心關(guān)注你的社區(qū)民眾需要什么，圍繞需求打造內(nèi)容，這些內(nèi)容可以是文章，也可以是活動，或者一些富媒體。
 

       招募專業(yè)的人員來運作社交媒體，并且和市場部門協(xié)同開展工作，而不是各管各的，社交媒體運營的最終目標(biāo)是獲得市場成果。在線下活動和資源獲取上可以適當(dāng)?shù)膶で笸獍姆绞剑瑢I(yè)的社交傳播機構(gòu)擁有更多的資源，也有專業(yè)的軟件可以幫助運營管理。
 

       如果沒有專業(yè)的公關(guān)團隊或者公關(guān)部門，那么牢記坦誠和謙虛是最好的公關(guān)手段，幾乎可以化解一切負面情緒。