在營銷管理學科中，有一個形象比喻：消費者需要的是洞，而不是鉆頭！這句話就像“警示名言”一樣在隨時“敲打”企業經營者們的腦袋。因為企業習慣了生產“鉆頭”，并且想盡一切辦法來提高“鉆頭”的質量和品種，降低“鉆頭”的成本，然后把“鉆頭”推銷給更多的人，而忘記了自己生產“鉆頭”的目的。其實，顧客需要的是“洞”，而不是“鉆頭”。“鉆頭”只是幫助他們實現需求的工具和手段，沒有“洞”的需求，他們根本不需要你的“鉆頭”，哪怕是你再好的“鉆頭”。而當競爭對手生產出更具優勢的產品或者方案來解決他們對“洞”的需求的時候，他們就會拋棄你的“鉆頭”。福特的那句名言“你如果問消費者他們想要什么？他們會告訴你，我只要一架跑得更快的馬車！”喬布斯也說過，“他們（消費者）根本不知道自己想要什么！”。這并不表示喬布斯不在乎消費者要什么，他從一種哲學的高度出發，做了一系列極簡的產品，顛覆了手機行業，此為做產品的最高境界——引導消費者需求；做產品的第二個境界就是去滿足消費者的需求，產品層面和心理層面；第三境界的產品既不能引導一種需求也不能滿足消費者需求。
 

       洞察從何而來？——從用戶中來，到用戶中去！
 

       半個多世紀以前，管理大師彼得•德魯克先生在《管理的實踐》一書中認為消費者并不真正知道自己需要什么，大多數情況下，消費者只是對自己的需求有隱約的感覺，只有在企業家采取行動滿足這些需求之后，顧客才真的存在，市場也才能誕生，在此之前的需求都只是理論上的需求。可能顧客根本沒有察覺到這樣的需求，也可能在企業家采取行動——通過廣告、推銷或發明新東西創造需求之前，需求根本不存在。因此，企業的每一次行動都是為了創造顧客。
 

       洞察需要以消費者為導向，不要代替消費者思考。以消費者為導向——提醒我們，去找出“消費者需要的是什么”，去“留意消費者”，而不是問“消費者去哪兒了”、“請廣大市民朋友們注意”。在我們決定生產一個產品之前，我們先要去問一問消費者：消費者需要什么樣的產品？消費者能承受的價格為多少？消費者希望在什么地方接觸或購買我們的產品？消費者是一個什么樣的人？其性別、年齡、收入、教育程度、家庭結構及其本人的家庭角色是怎么樣的？有什么樣的性格、價值觀？消費者如何認識產品、看待品牌？消費者現時頭腦里的市場地圖（產品類別與品牌地圖）是怎樣排布的？他有哪些購買習慣？以及這些習慣形成的緣由和歷史？消費者對產品真正的關心點是什么？他在哪里、什么時間、何種場合使用某類產品？消費者對使用產品有什么感覺？會如何去表達這種感覺？可能產生什么樣的影響？這包括未使用前受使用者的影響，及使用后對其他消費者的影響。
 

       洞察的本質即消費者認知——消費者只承認他們認為的事實。因此，獵豹CEO傅盛說：“除非你和錢有仇，否則就別去教育你的消費者”；洞察，構成了品牌和消費者之間的橋梁，能夠讓消費者對品牌有著情感上的認同——他們很理解我；那正是我想要的感覺；他們怎么知道我就想要這種……就好像“春天的故事：當乞丐的木板上寫著“我是瞎子”時，沒人同情他；而寫上“春天到了，可是我什么也看不見”時，大家都十分的同情他，“春天”就是洞察力，是激發出同情的洞察力。品牌要與你的消費群體產生關聯，就是需要找到春天這樣犀利的洞察力。
 

       因此，首先你要知道用戶內心深處最渴望的是什么？讓他們感到焦灼不安的是什么？這就要求你一定要懂人心、人性。最容易追到女孩的男生是哪種類型？高富帥？幽默男？學霸？錯，答案是最會猜女孩心思的男生。也許有時候高富帥更容易得手一些，但是很多的高富帥后來反而被女孩甩了。真正能身心兼得的一定是最懂女孩心思的男生，他們才可能在一起執子之手、廝守到老。用戶的需求就像女孩的心思，不會如實告訴你，需要你自己去揣摩。