效果評估
作為單品運作的上下游,工業和連鎖藥店推廣單品有著不同的著眼點。
對工業來說,主要動機在于提升該單品銷量,并起到打擊競品的目的。而單品帶來的客流,也能提升企業的知名度,增進消費者對企業其他產品的美譽度和認可度。整個單品推廣流程,也是一個向店員普及產品知識、加深印象的過程。
而對連鎖來講,則更希望通過單品培育品類,擴大整個品類產品的市場容量,并通過單品突破,壓制該產品在競爭對手門店的份額。也即是說,工業關注的是自己單品的銷量,連鎖則更多期待其帶動該大品類,以及整體銷量的抬升。
因此,對連鎖來講,衡量單品運作是否成功的標準有以下幾項:
1.單品毛利額貢獻是否提升。
2.連鎖的投入產出比。
3.通過促銷、社區路演、消費者培訓等系列方式,是否培養出更多忠誠顧客。
4.復合增長率是否增加,包含所運作單品增長率高低,以及整個品類增長率兩部分。成功運作的結果,一定是品類總銷量在增加,只不過單品是最大的贏家。因為所選單品一般都在產品線中占據前列,運作過程中能帶來相關需求顧客,喚起顧客對此類產品消費欲望,再加上連鎖在運作時能掌握同類產品運營技巧,故能實現協同效果和規模效應。例如,醫保全新藥房運作阿膠品類后,從2010年到2013年阿膠全品類銷量在連鎖翻了10倍,其中70%左右的增量貢獻來自于該單品。“消費意識培養起來后,其他阿膠產品如果比單品便宜,肯定能吸引到不少顧客。但如果同類產品銷量下降很多,就不能算成功。”李慶福說。
單品的工商協同
為使單品推廣效果更好,不少合作方都成立了項目運作組,工商經常召開工作會議,及時設計、調整營銷策略,確保效果最佳。
隨后,合作協議簽訂時必須將各方面工作做充分,包括場面布置、買贈利益分配,活動后效果評估與相應獎懲等,都要求工商雙方事先商談完畢,最好形成協議,以免中途產生糾紛。
在推廣方面,則要求工商雙方各自拿出自身的資源,促使單品順利推進。
據了解,工業要在品牌、終端推廣、社區服務方面進行立體式推進,需要付出的資源包括:
1.針對店長、店員的銷售達標支持,最好能按天或按周評出銷量冠軍,第一時間兌現獎勵。獎勵內容既可以是現金、也可為實物。主要方式有獎勵提成比例、獎勵即時發放、旅游積分、單品推廣英雄評比(銷售競賽)等。
2.單品知識與銷售技巧的培訓,培訓最好帶有相關營銷案例。
3.配合單品的促銷贈品和物料支持,例如熬膠臺、易拉寶、堆頭、產品宣傳折頁,以及產品免費試用裝、消費者購買抽獎獎品等。對一些起效慢的產品,則要求廠商提供打包優惠裝,可采取如“廠商打包促銷折扣、贈送店內雙倍積分”等方式,激勵顧客一次性更多購買。
4.密切的活動跟進與執行反饋。
5.對目標顧客進行相關宣傳。例如通過社區養生講座、戶外表演等方式,將顧客“拉入”藥店進行單品消費。
6.如果某單品在當地消費者心目中并不強勢,則可要求KA連鎖、甚至競爭對手同步推介此產品,給予競爭對手少量支持,并由廠商派人協調,以產生協同效應,亦防止價格戰、串貨等情況發生。
連鎖需要提供的支持主要包含激勵政策、人員素質等各方面:1.對門店下達任務,進行有競爭力的獎懲考核,保證全員重視,最好能成立專項考核體系。2.同類品種中必須首推單品。3.依據與廠家合作力度大小,給予單品及POP等宣傳物料最佳的陳列位置,甚至進行專區或專柜陳列。