每個(gè)人其實(shí)都是合適的社交媒體代言人，因?yàn)槲覀兌加兄约旱膬r(jià)值，或者都需要從同行處學(xué)到更多東西。但從企業(yè)的角度來看，并不是每個(gè)人都是合適的社交媒體代言人，但確實(shí)有越來越多的人都相較專業(yè)行家開始更適合這一工作了。    
 

       在過去7年時(shí)間內(nèi)，我們?cè)噲D同不少公司聯(lián)手將社交媒體整合到他們的市場營銷戰(zhàn)略之中，并發(fā)現(xiàn)企業(yè)如今處理社交媒體的方式已經(jīng)迎來了許多變化。當(dāng)然，大部分都是朝著好的方面發(fā)展。但我們同樣發(fā)現(xiàn)，有許多企業(yè)依舊在尋找公司合適社交媒體代言人方面存在著問題。
 

       早些時(shí)候，許多公司都十分忌憚社交媒體的興起，因?yàn)樗麄儞?dān)心自己的員工會(huì)在這一平臺(tái)透露公司的商業(yè)機(jī)密或者丑聞。所以許多公司都對(duì)跟蹤自己員工在社交媒體的言論更加感興趣，而沒有將時(shí)間花在跟蹤自己的消費(fèi)者身上。只有很少數(shù)一些企業(yè)（比如英特爾）會(huì)鼓勵(lì)自己的員工在社交網(wǎng)絡(luò)同自己的同事互動(dòng)，并為此定下了基本的社交指南來指導(dǎo)員工在這一平臺(tái)的言論和應(yīng)該避免談及的話題。
 

       隨著社交媒體的進(jìn)一步發(fā)展，有關(guān)誰應(yīng)該管控公司員工社交行為和誰應(yīng)該在社交媒體上代表公司言論的爭論就不可避免的提上了討論日程。市場營銷和公關(guān)公司都認(rèn)為社交媒體非常敏感，且具備重要戰(zhàn)略性，因此應(yīng)該交由專業(yè)人士管理。但諸如Hootsuite（國外一個(gè)社交媒體管理平臺(tái)）這些工具的出現(xiàn)卻又使得普通企業(yè)員工成為公司在線代言人變得異常簡單。摩托羅拉公司就深知這一點(diǎn)，并表示公司將為此開辟更多溝通渠道，因?yàn)樗麄兎浅Ｇ宄闹雷约旱墓こ處熗瑯酉Ｍ渌こ處煟皇枪景l(fā)言人進(jìn)行更多溝通。
 

       “當(dāng)百事公司推出自己的任務(wù)控制中心(Mission Control Center)計(jì)劃時(shí)，該公司收到了不少喜憂參半的評(píng)論，這一工具專門在社交媒體上實(shí)時(shí)監(jiān)測提及自己品牌的對(duì)話內(nèi)容，并據(jù)此進(jìn)行公司策略調(diào)整。然而，許多人都因此而感到后怕。”
 

       所以我們多年來一直在隨著企業(yè)嘗試新方法、新工具和全新管理戰(zhàn)略而不斷觀察這一趨勢的變化。在此期間，我們看到了不少諸如社交媒體專家、社交媒體分析師和社交顧問等新崗位的出現(xiàn)，而他們都希望能幫助企業(yè)更好的駕馭社交媒體營銷。
 

       然而，這些社交戰(zhàn)略不成功、便成仁。我們看到其中部分公司強(qiáng)制要求員工將官方的社交內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到自己的賬戶，而他們也都照做了。我們也看到其他一些公司禁止員工在社交網(wǎng)絡(luò)談及有關(guān)公司運(yùn)營的任何話題，并僅僅允許自己指定的社交發(fā)言人擔(dān)任這一工作。
 

       就我們的經(jīng)驗(yàn)來看，最好的方法便是從這兩個(gè)極端方法之中找到平衡點(diǎn)。就像不是每個(gè)人都是客戶經(jīng)理或者客戶支持代表一樣，并不是每個(gè)人都應(yīng)該被嚴(yán)格禁止成為公司的社交代言人。因?yàn)椋糠秩丝赡芨瞄L于普通的Twitter交流，而有些人則更擅長于駕馭論壇內(nèi)的深層次討論。而且，一個(gè)重度社交網(wǎng)絡(luò)員工并不一定就能夠得到公司客戶的認(rèn)可，這其中的奧妙之處就在于讓公司可以更加輕松鼓勵(lì)員工成為自己社交宣傳大使的同時(shí)為他們提供更多的培訓(xùn)、支持和政策鼓勵(lì)來幫助他們獲得成功。
 

       我們認(rèn)為，這就是企業(yè)未來公關(guān)和企業(yè)交流部門的未來發(fā)展方向。而在過去，只有市場傳媒協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)才被認(rèn)作是公司的官方傳聲筒，他們清楚的知道自己在什么時(shí)候該說些什么。但在如今的社交時(shí)代，專業(yè)市場營銷團(tuán)隊(duì)的真正參與度已經(jīng)被嚴(yán)重限制。就像我們?cè)谏衔闹刑岬降哪菢樱?dāng)百事公司推出自己的任務(wù)控制中心計(jì)劃時(shí)，該公司收到了不少喜憂參半的評(píng)論，這一工具專門在社交媒體上實(shí)時(shí)監(jiān)測提及自己品牌的對(duì)話內(nèi)容，并據(jù)此進(jìn)行公司策略調(diào)整。然而，許多人都因此而感到后怕。在另一方面，知名耳機(jī)和游戲聲卡制作商CreativeLabs卻采用了截然不同的策略，他們鼓勵(lì)自己的極客工程師們?cè)诟鞔笥螒蛘搲癁楣景l(fā)聲，并因此而獲得了不錯(cuò)的效果。
 

       目前，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)偏遠(yuǎn)角落的許多對(duì)話都已經(jīng)由于企業(yè)員工的個(gè)性化色彩而取得了相比官方消息更為成功的宣傳效果，但企業(yè)應(yīng)該在這一方面加以指導(dǎo)，而這就是企業(yè)專業(yè)交流團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在。為了做到這一點(diǎn)，他們需要從企業(yè)對(duì)外交流布道師的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢耘嘤?xùn)、指導(dǎo)員工成為企業(yè)宣傳大使的老師。
 

       從我個(gè)人的角度來看，每個(gè)人其實(shí)都是合適的社交媒體代言人，因?yàn)槲覀兌加兄约旱膬r(jià)值，或者都需要從同行處學(xué)到更多東西。但從企業(yè)的角度來看，并不是每個(gè)人都是合適的社交媒體代言人，但確實(shí)有越來越多的人都相較專業(yè)行家開始更適合這一工作了。而做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵就在于，社交媒體專家應(yīng)該賦予公司員工更多的權(quán)利來更加高效的展開社交活動(dòng)。