快樂文化，是迪斯尼所追求的企業文化特征。東京迪斯尼樂園的員工，在回答他們的工作是否讓他們快樂時，大多數員工會毫不猶豫地回答：“是啊!很快樂。”

    迪斯尼樂園的目標，是讓園內所有的人都能感到快樂，其中不僅有游客，也包括游樂園內的員工。迪斯尼樂園認為，如果員工不能在工作中感受到樂趣，那么又怎么可能為游客提供快樂服務呢?

    迪斯尼倡導的快樂文化，得到世界上各個年齡層次、各個社會階層人們的認可。可以這么說，快樂無國界。從迪斯尼動畫，到迪斯尼樂園，到迪斯尼游戲，在迪斯尼的所有產品中，無不散發著快樂的因子。人們對迪斯尼的產品有著充分的情感依賴，表現出對其品牌的忠誠度。

    從品牌的角度來說，一個品牌除了知名度、美譽度之外，還需要有忠誠度。迪斯尼這個品牌，應該說不乏知名度和美譽度，而它對自身品牌忠誠度的塑造和維護，讓我們這些身處中國的人們深感欽佩。

    在品牌忠誠度中，情感忠誠度尤為重要，這是指消費者將某種品牌作為自己的朋友和精神寄托，進而表現出持續購買的欲望和行為。一個企業要讓其品牌成為消費者的朋友，就要不斷強化它的品牌中貼近人的因素，最重要的就是要對消費者進行情感同化。

    迪斯尼樂園的員工，在享受工作快樂的同時，也把這種快樂帶給了每一個消費者。于是，快樂文化就不僅僅是迪斯尼樂園自身的文化，而且也是它與消費者共同締造的文化。迪斯尼樂園的員工，某種方面是迪斯尼快樂文化的形象代表，員工對本企業的品牌文化認同越深，消費者自然就越能與這樣的品牌融為一體。

    在這個全球化的時代，一個品牌如何與消費者建立情感的聯系，是很值得中國的企業家們思考的。品牌文化確立之后，其傳播手段就顯得很重要。

    在這方面，我們可以學學迪斯尼，迪斯尼的快樂文化傳播，是通過員工的快樂精神去感染消費者。我們的企業也不妨在企業內部提高員工對自身品牌文化的認同，讓員工在工作中更注重與消費者的情感溝通，更好地維護消費者對品牌的忠誠度。