經常有新人問我：“成為一名銷售人員是不是很容易的事情？”“怎么才能成為銷售精英？”而企業有時侯也在為這個問題煩心：“怎么樣的人是最有潛力的業務人員？”結合筆者多年的實踐，我認為作為一名優秀的銷售人員，應該具有以下的素質：

    一、勤奮

    記得剛到美的上班時，在一個培訓的場合，有業界的前輩提了一個問題：老的業務人員是怎么死的？大家都一下子反應不過來，在大家期盼的目光中，前輩回答：老的業務人員是懶死的！雖然過去多年，但是，我想當初在場的哥們應該都還記得這個問題的答案，并時刻給自己提醒。

    對于銷售人員，企業一般都是以最終業績作為考核，而對于工作的過程，相對而言關注比較少，而結果導向的考核在短期內就為銷售人員提供了很好的偷懶借口，特別是在一些駐外機構，表現得更加明顯。很多公司對于銷售人員的管理原則就是：短期內你可以偷懶，但是秋后沒有成績我一定找你算帳。

    當業務人員開始進入職場時，總是充滿激情，但是，隨著時間推移、工作當中遇到困難增加等等因素的出現，業務人員的難免出現懈怠心理，尤其是資深業務人員，業績過得去、收入狀況已經過了溫飽階段、公司內部大家都熟悉了、客戶基本給個面子，更是有可能成為油條，慢慢懶惰下去，直到結束自己的職業生命。

    給想成為銷售精英的人兩招：一曰搏猛：“天生我材必有用，千金散盡還復來”；一曰搏傻：“鍥而不舍,金石可鏤”。只有自信而又愿意投入的人，才有可能成為銷售精英。

    二、知識豐富

    優秀的銷售人員必定是一個專家，一個可以成為客戶顧問的人，那么，銷售人員必須要掌握哪些知識呢？筆者認為以下知識是必須掌握的。

    1、產品（服務）知識。

    只有了解了產品（或者服務）才能為客戶準確地介紹產品。并且不僅會介紹產品性能、特點，還要能親手操作。對于有安裝需求的，銷售經理還要了解產品的安裝與使用知識。

    2、企業（組織）知識。

    銷售人員其實就是企業的對外形象大使。要象了解自己家一樣了解企業，這樣才能讓客戶感覺到你對公司的認同，才能讓人感覺到你的自信，從而相信你的介紹而接受你的產品。如果銷售經理在客戶面前萎靡不振，客戶也會認為這家企業不怎么樣，從而不接受這家企業的產品。

    另外，銷售業務是公司整體價值鏈的一個環節，在工作中，銷售人員總是需要其他部門的配合與支持，那么，對企業情況的了解，特別是企業運行政策的了解，會使你更加清楚你能夠為客戶爭取什么？不能承諾什么？這樣，你在從事銷售工作時才能更加得心應手。

    3、行業知識。

    客戶購買產品，勢必要貨比三家。作為優秀的銷售員，我們必須能夠為顧客提供很好的行業知識參考，在客戶有需求時能夠提供自己品牌與競爭對手的產品之間優缺點對比，從而引導顧客正確消費。而這就需要銷售人員擁有豐富的行業知識。

    4、關于人性的知識

    銷售，作為一門學問來看，主要是研究與人打交道的，因此必須熟練掌握人性的學說，例如：馬斯洛的需求層次理論、弗洛姆理論(4Ls)等都是很實用的、可以用于指導我們工作的理論。

    5、其他知識。

    最好的銷售人員總是在銷售過程中能與顧客變成朋友的人，能夠尋找到共同語言的人，因此，天文地理、諸子百家，古今中外，樣樣都要有所涉獵懂才能應付各種各樣的顧客。例如，與一個經歷過文革風雨的人交往，你基本不懂中國革命史，肯定不行；而與一個80年代的人交往，你對網絡一竅不通肯定沒有共同語言。有人描敘優秀銷售人員是：見人講人話，見鬼講鬼話，就是描敘成功銷售人員能夠與所有目標客戶取得共鳴，被客戶所接受。

    從以上這些看來，想要成為一個優秀的銷售人員，還真不是很容易的事情，當然，有句歌詞寫得好：沒有誰能夠隨隨便便成功！

    三、善于溝通

    銷售基本上是一門與人打交道的學問，或者說是藝術，因此，良好的溝通技巧是成為一個優秀銷售人員的基本素質，針對這一點，我想前人基本上已經長篇累牘，筆者不想再羅嗦。但是，以下幾點，在這里提提，給讀者作為參考。

    與人交往，“聆聽勝于雄辯”，做銷售的人，不需要很好的辯才，關鍵是獲得客戶的認同，千萬不能贏了嘴巴，丟了生意。

    有人總結了與人交往的“三把飛刀”，這里介紹給大家分享：1、引導并聆聽對方暢談過去的輝煌成功；2、引導并聆聽對方對未來理想的規劃；3、引導并承受對方談自己不如意的事情。當然，以上三點，不要刻意去做，氛圍沒有到位時也許會適得其反，弄巧成拙。

    個人認為，在溝通方面，主要作到待人以誠、尊重對方。

    四、逆商系數高

    有人說：“沒有任何一個行業會象做銷售這樣能夠鍛煉人”。我認為主要是指銷售人員必須承受太多的失敗與痛苦的洗禮，才可能成功。正如“鳳凰涅磐”的故事一樣，必須經歷烈火的煎熬和痛苦的考驗,鳳凰才能獲得重生,并在重生中達到升華。

    在一次職業調查中，有22％的人覺得做銷售工作“太辛苦了，壓力又大，我不喜歡”。特別是身處市場一線的銷售人員，無論是身體上、還是心理上都要面臨很多壓力，甚至積累成痛苦。可以肯定，每個成功的銷售人員都是經過風雨以后，才見到彩虹。

    所以，想要成為一個優秀的銷售人員，就必須具有強的面對逆境的能力和精神。

    五、做人

    關于“做事”與“做人”的關系論敘的文章，已經有很多，確實，做銷售成功的人必定是做人比較成功的人。但是，在成功學的“道”與“術”的爭論之中，我更加推崇“道”上的修煉。優秀的銷售人員必定是一個高尚的人。

    每個人從懂事的那時起，便有一個做人的問題伴隨一生。于是，做什么樣的人、怎樣做人，也就成了每個人一生必做的答卷。

    正直、清白、言行一致、表里如一、堂堂正正、嚴于律己、心胸開闊、做人厚道、能經得住事等等。有以上特點的人，一般都是很受大家歡迎的人。

    六、個人形象

    前段時間，有一本書《你的形象價值百萬》，在市面上非常流行，筆者也很好的閱讀了一下，并且將它推薦給了多位友人，大家都有同感，以下為該書的書評之一，放在這里，作為本文的結尾，再好不過。

    “無論我們認為從外表衡量人是一種多么膚淺和愚蠢的觀念，社會上的每個人卻無時無刻不在根據你的衣著、言語、神態、舉止對你做出判斷。無論你愿意與否，你已經在別人眼中留下了某種印象。它們在清楚地為你下著定義，無聲而準確地講述你的故事??你是誰，你的社會地位，你如何生活，你是否有發展前途。

    我們的形象不僅是外表的美麗，更是一種綜合的全面素質，是一種品位生活的體現。一個成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴、能力，它能得到他人的尊重，也讓你對自己的言行有了更高的要求，能立刻喚起你內在沉積的優良素質，讓你渾身都散發出一個成功者的魅力。”