醫務人員常常要面對連軸轉的工作，穿上白大褂的那一刻，他們就進入了備戰狀態，超負荷的工作不僅為身體帶來極限挑戰，更在精神上壓了幾座大山——緊繃著弦的醫患關系、繁重的工作量、無限延長的工作時間、教育科研及職稱晉升的難題……

　　如何改善醫務人員的職業壓力，提高醫務人員的幸福感和對醫院的歸屬感？1月19日下午，杭州師范大學附屬醫院（以下簡稱“杭師大附院”）啟動了“2018員工關愛同伴支持”（EAP）項目，關心醫院職工的生活，解決職工困難，把溫暖送到職工的心坎上，從而進一步激發醫務人員的工作積極性和勞動創造性，更好地投身到醫院建設與發展中。

　　據悉，杭師大附院是浙江省內衛計系統首家系統開展EAP項目的醫院。

　　EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，是組織為員工提供系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。在世界500強企業，EAP幾乎是“標配”。

　　在國外，EAP有幾十年的歷史，而在中國，它還處于起步階段。

　　國際EAP中國分會主席趙然認為，醫務工作者是最需要被關愛的群體之一。一方面，醫務工作者需要承受來自各方的壓力；另一方面，他們呵護的是生命，也因此比一般人更能體會對生命的渴望以及病魔的殘酷，尤其是在ICU、急診等死傷患者較多的科室，患者的離世可能會引發醫務人員內在價值的挫敗感。

　　“沒有獲得關愛的醫務工作者，如何很好地關愛患者？”自2017年下半年起，杭師大附屬醫院院長駱宏就開始初步構思EAP項目，最終決定項目由醫院工會下設的員工關愛支持服務中心具體執行落實。全院招募了來自各科室的105名志愿者，構成了第一期EAP項目的關懷大使。2017年12月起，員工關愛支持服務中心先后聘請了一批專家教授親臨授課，為志愿者培訓。

　　駱宏院長告訴記者，未來3年將培養300名“關懷大使”，在能夠自我疏導的同時，為同事提供心理咨詢服務，幫他們解決工作與生活上碰見的難題，防范醫療糾紛。“之所以讓本院職工作為關懷大使的主力軍，是因為他們有共同的工作環境和文化氛圍，最能感同身受。”駱宏院長表示，醫院還外聘了專家團隊，一旦職工覺得找同事溝通不方便，或是問題太過棘手，可以向專家團隊尋求幫助。

　　此外，駱宏院長提出，2018年要開展全院職工心理評估，更好地了解員工心態和需求；要完善四項關愛服務機制：面對危機事件立即有援助的意識，面對重大事件及時有響應的辦法，面對團體事件要有適時應對的措施，面對生活事件隨時有支持的意愿；探索重點科室支持、入職新人支持、婚育女性支持、家庭友好支持、健康管理支持五項日常服務，比如：幫助新人進行職業生涯規劃，讓他們盡快適應工作環境；開辟一塊場地建設暑期托班，為有孩子卻沒人帶的職工解決后顧之憂。

　　國際EAP協會中國分會醫療衛生行業工作委員會常務副主任蘇家春表示，目前國內系統開展EAP服務的醫院僅零星幾家，杭師大附院是浙江首家。

　　杭州市衛生計生委辦公室主任崔威武表示，杭師大附院EAP項目切合衛生計生委提出的構建和諧醫患關系的大環境，是為職工謀福利的重要舉措，如果能系統進行，形成新模式，可以為全省衛計系統提供典范，甚至向全國推廣。