提升內(nèi)涵，完善以患者為中心的診療服務(wù)模式

　　“醫(yī)改是為患者服務(wù)，醫(yī)院自身發(fā)展也必須以患者為中心。”浙江省立同德醫(yī)院院長柴可群說，近年來我們重點(diǎn)抓學(xué)科、質(zhì)量、安全、人才、管理、文化六個(gè)方面的工作，所有這些工作的聚焦點(diǎn)都是患者，給患者提供更高水平的醫(yī)療服務(wù)。

　　醫(yī)院堅(jiān)持以患者為中心，在學(xué)科建設(shè)方面，醫(yī)院確立了“5+1”臨床重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展體系，即腫瘤、骨傷、消化、腎病、重癥醫(yī)學(xué)等5個(gè)臨床重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科和1個(gè)省中醫(yī)藥科技創(chuàng)新平臺(tái)(中西醫(yī)結(jié)合腦病平臺(tái))。

　　有意思的是，重點(diǎn)學(xué)科并不是由醫(yī)院或院長指定，而是通過各科室“打擂臺(tái)”競(jìng)爭(zhēng)獲得。醫(yī)院的每個(gè)科室都能申報(bào)重點(diǎn)學(xué)科，醫(yī)院定期組織省內(nèi)專家評(píng)審得出，每年都會(huì)復(fù)評(píng)。“醫(yī)院的各個(gè)層級(jí)就像一個(gè)金字塔，最上面的是患者病人，中間是醫(yī)生、護(hù)士，醫(yī)院的管理者則在最下面。所有人的工作都在向著塔尖奔跑，為病人做好最高效的服務(wù)。”柴可群院長比喻道，不管醫(yī)改是否進(jìn)行，以患者為中心是省立同德醫(yī)院一直不變的信念。

　　“醫(yī)以濟(jì)世，術(shù)貴乎精”柴可群院長要求醫(yī)生要不斷地學(xué)習(xí)，只有技術(shù)發(fā)展了，才能更好地治病救人。2010年至2013年，醫(yī)院已連續(xù)舉辦了四屆同德學(xué)術(shù)周活動(dòng)，邀請(qǐng)了兩院院士及美國、德國、希臘、泰國、臺(tái)灣等國內(nèi)外著名專家前來指導(dǎo)并作學(xué)術(shù)講演，并組織院內(nèi)醫(yī)生赴美國、英國、德國、意大利、澳大利亞、日本等地交流學(xué)習(xí)。

　　方便就診,“醫(yī)銀通”為患者就醫(yī)做減法

　　“改進(jìn)服務(wù)流程，始終圍繞著病人的需求開展，讓他們受益。對(duì)醫(yī)護(hù)人員來說，可能是做加法，增加服務(wù)內(nèi)容，但是對(duì)患者來說，則意味著減法，減少了就醫(yī)多余的環(huán)節(jié)。”省立同德醫(yī)院院長柴可群認(rèn)為，患者的煩惱是醫(yī)院改進(jìn)工作的選題方向。

　　因此，省立同德醫(yī)院在2013年即推出了“醫(yī)銀通”服務(wù)，在醫(yī)院門診配置了22臺(tái)預(yù)約掛號(hào)機(jī)。“醫(yī)銀通”采用類似支付寶便捷支付的模式，不僅可綁定市醫(yī)保卡、省醫(yī)保卡，自費(fèi)患者也可方便地使用醫(yī)院就診卡掛號(hào)、付費(fèi)，更特別的是它還能綁定銀聯(lián)的任意銀行卡。每一位來門診的患者，使用“醫(yī)銀通”，結(jié)合診間結(jié)算，可減少窗口掛號(hào)、付費(fèi)兩次排長隊(duì)的機(jī)會(huì)，至少能節(jié)約40分鐘的時(shí)間。同時(shí)，為了方便骨科病人，住院處還將機(jī)器推到病房實(shí)行床邊結(jié)算，住院患者在床邊就能付費(fèi)結(jié)賬。

　　除此之外，省立同德醫(yī)院目前正在進(jìn)行手機(jī)移動(dòng)端的推進(jìn)工作。今后，患者通過手機(jī)、掌上電腦，就能獲悉醫(yī)院的各類信息，進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、咨詢、檢驗(yàn)單查詢等操作，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院智慧醫(yī)療建設(shè)。

　　醫(yī)患結(jié)盟， “同德病友節(jié)”做足暖心服務(wù)

　　“醫(yī)生的職責(zé)不僅僅是治療疾病，更要去幫助和安慰病人。”柴可群一直鼓勵(lì)醫(yī)院員工與患者交朋友。他本人至今仍堅(jiān)持每周坐診2次，診桌上放置的名片任患者拿取，名片上印著“主任醫(yī)師”、“博士生導(dǎo)師”等學(xué)術(shù)職稱，唯獨(dú)沒有“院長”這個(gè)職務(wù)。一些患者根本不知道“柴醫(yī)生”竟然是院長。

　　為了更直接地和患者交流，從2010年起，省立同德醫(yī)院將每年的4月28日設(shè)立為“同德病友節(jié)”，并相繼成立腫瘤、腎病、心血管、糖尿病等9個(gè)病友會(huì)，先后在院內(nèi)及社區(qū)舉行了156期“同德市民健康大講堂”，受益市民達(dá)1萬余人次。病友節(jié)上讓患者分享自己的就診故事、與省市名醫(yī)結(jié)對(duì)等，都是同德溫馨服務(wù)的最好證明。

　　今年病友節(jié)當(dāng)天，省立同德醫(yī)院安排了國家級(jí)、省級(jí)名中醫(yī)等一批專家為大家義診，還特別開設(shè)“健康養(yǎng)生操學(xué)習(xí)班”，每周三上午由中醫(yī)專家教授。

　　“強(qiáng)內(nèi)涵、提素質(zhì)、上水平、跨臺(tái)階”是省立同德醫(yī)院“二次創(chuàng)業(yè)”活動(dòng)的主題，作為浙江省的大型公立中西醫(yī)結(jié)合綜合性醫(yī)院，院長柴可群認(rèn)為在深化醫(yī)改工作中，在二次創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中，必須堅(jiān)持“以患者為中心”，這是永恒的主題。