老院長梅藤更先生與小患者互相鞠躬

　　院長、小患者互相鞠躬詮釋大醫之“愛”

　　醫療糾紛中，“冷漠”是許多患者提及最多的字眼。診療面無表情、態度生硬、缺乏耐心，會診不顧及患者感受，還有手術等告知簡單粗暴，這一切都會讓患者認為醫生“缺乏人情味”等。

　　事實上，醫生和患者并不是普通的交易和服務關系。一方面，醫生不是商人，患者付出金錢就一定能治好疾病，他更像律師，提供的是服務而不是結果。另一方面，患者不僅需要治療生理疾病，更需要尊重和關懷。

　　相比之下，廣濟醫院老院長梅藤更先生與小患者互相鞠躬的照片至今讓人感慨萬千。梅滕更是英國人，1856年6月10日出生于蘇格蘭西南部艾爾郡。1881年，25歲的梅滕更攜妻子來到杭州，每天要接診250多個患者。他在廣濟醫院工作了45年；他離任時，廣濟醫院有500張病床、3個手術室、住院病人4000例左右，是全國最大的西醫醫院之一。

　　在梅滕更院長的自傳中提到，他理想中的好醫生，應該具備3個H，Head(知識)、Hand(技能)、Heart(良心)。他在杭州的45年，是對這“3個H”的最好詮釋。

　　歲月變遷、滄海桑田，145年后，杭州橫大方伯邊上的3間陋室早已變成了如今的高樓大廈，廣濟醫院也成為了如今國內頂級的綜合性大醫院。浙醫二院秉承的理念也逐漸凝練成“患者與服務對象至上”的核心價值觀，越來越懂得醫者的使命和生命的尊嚴。如今的浙二院長王建安用一個字將其濃縮——“愛”。

　　“新”是救治患者的技術保證

　　另一個字則是“新”。王建安認為“新”是救治患者的技術保證，“世界上最新的診療、診斷的技術，治療的方法，甚至醫院管理的理念和方法，浙二就應該把它用起來、引進來。此外，世界上還沒有的，中國還沒有的，我們為什么不能自己創造呢。我們要奉獻出自身智慧的新方法、新技術診療過程。”

　　當震驚全國的杭州“7•5公交車縱火事件”發生后，傷員們被紛紛送至浙二。最終19名重癥燒傷患者全部收治于此：其中，1人為95%深度燒傷，超過燒傷面積60%的7人，顏面部和氣道重度燒傷16人。最終，他們創造了偉大的奇跡：燒傷患者零死亡，且迄今為止已有13位患者康復出院。

　　當被“最美媽媽”吳菊萍接住的“墜樓女孩”妞妞轉入浙二時，她的情況牽動了全國人民的心。在腦科、骨科等多學科團隊精心照護下，妞妞的康復情況大大超過人們的期望值，如今，妞妞已經6歲，是班里最高的女孩。世界頂尖的神經肌肉專家、美國加州大學洛杉磯分校的奧本海姆博士都驚嘆：“我沒見過這樣(從10樓高空墜落)的存活例子。我們越洋見證了一個奇跡的發生。”

　　類似的醫學奇跡還有很多很多……王建安告訴記者，作為一名院長，他始終懷有一個夢想：期待著越來越多的全國甚至全球的患者們面對病痛時，能首先想到浙醫二院，即使病入沉疴，也要到浙醫二院看過才能安心。