方回春堂是杭州市民最為耳熟能詳的國醫館之一，始創于公元1649年，至今已屹立于杭城366年，它的創始人為方清怡。因其大——擁有二千五百余平方米的建筑面積，因其多——擁有河坊街、城西、拱宸橋、下沙、蕭山、富陽、半山7個分館。

　　1956年因公私合營被并入杭州市醫療站，方回春堂自2001年復館至今，已經是第15個年頭了。15年來，“許可賺錢，不許賣假”的祖訓和“名醫好藥”的立館之本成為了方回春堂不斷壯大的資本，這也是其當選杭城“十佳智慧便民中醫館”的重要依據。

　　名醫、好藥、技藝，永遠是優質服務的基礎

　　方回春堂目前有近300位的名老中醫，包括以陳意為代表的陳氏內科，以何嘉琳為代表的何氏婦科，還有以盛玉鳳為代表的裘式婦科等，在醫生資源上，方回春堂有著很大的優勢。

　　當然，道地的藥材、炮制技藝、熬膏技藝也是必不可少的。據了解，方回春堂傳統膏方制作技藝，已在2014年11月被列入了國家級非物質文化遺產。

　　“名醫、好藥、技藝三塊加起來才能真正地服務好我們的顧客，這是優質服務的基礎。”方回春堂總經理吳颋杰說。

　　在實打實的基礎上，服務流程、就診體驗的改善相當必要。除了免費膏方快遞，免費代煎藥快遞，到目前為止，方回春堂已經推出為年老顧客辦理綠色通道、陪診服務，滿足患者的切身需求。

　　而很多杭城市民都耳熟能詳的，甚至親身體驗過的臘八施粥、端午送香袋活動，方回春堂每年都會舉辦，且將規模越做越大。吳颋杰認為，做公益具有可持續性，施惠于更多的人，這才是公益。

　　為了解決因停車難、路程遠所帶來的就診不便，方回春堂竟將國醫館開到“家門口”，也就有了如今的7家分館。

　　“互聯網+”不是老虎，而是合作伙伴

　　“方回春堂雖然身處于傳統行業，但是我們并不排斥這些新來的事物，反而我們非常包容地接受這些新的事物，因為它在一定程度上帶給我們紅利。”吳颋杰坦言，“互聯網+”不是老虎，而是合作伙伴。

　　考慮到顧客日漸年輕化的趨勢，方回春堂開通了各種線上線下相結合的O2O模式，比如浙江省預約診療服務平臺的預約掛號、天貓商城旗艦店，以及微信公眾號、微商城等。在膏方節期間，還結合幸福綠城APP、今日頭條APP，患者線上點擊，客服人員線下聯系，并提供后續服務。

　　吳颋杰希望，今后方回春堂能利用互聯網打通所有的堂館，統一進行服務，讓更多市民體驗到更優良的服務。