《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，中醫(yī)館的“變”與“不變”》之孫泰和篇

　　編者按：在屠呦呦獲獎(jiǎng)、國(guó)內(nèi)外對(duì)中醫(yī)問題爭(zhēng)論不休時(shí)，大大小小的中醫(yī)館正于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代悄然崛起，給老百姓的生活帶來更方便、智慧的健康體驗(yàn)。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何立足傳統(tǒng)文化，把握“變”與“不變”，既保護(hù)和傳承中醫(yī)藥國(guó)粹，又緊跟時(shí)代，煥發(fā)其新的生命力？讓我們走進(jìn)您身邊的中醫(yī)藥堂館，深入了解他們做得如何？

　　 浙江在線健康網(wǎng)12月08日訊 (實(shí)習(xí)記者翁含露)百年老字號(hào)“孫泰和”始創(chuàng)于1885年，也就是清光緒年間，由“中藥三溪”之一慈溪人士孫氏創(chuàng)辦。醫(yī)館最初設(shè)立在菜市橋，當(dāng)時(shí)張碩甫、何任等名老中醫(yī)曾在這里坐堂，因此，孫泰和是杭城較早的以國(guó)藥商品零售與名老中醫(yī)坐堂相結(jié)合的綜合性藥店、醫(yī)館。

　　傳承至今，孫泰和國(guó)醫(yī)國(guó)藥館目前已綜合了名老中醫(yī)坐堂、特色推拿康復(fù)、中醫(yī)養(yǎng)生咨詢、參茸飲片零售等業(yè)務(wù)，并逐步通過互聯(lián)網(wǎng)這一技術(shù)手段，為杭城老百姓帶來更大的便利。

　　2013年，秉承“醫(yī)療質(zhì)量放在首位、藥品質(zhì)量放在首位、服務(wù)品質(zhì)放在首位”的經(jīng)營(yíng)理念，孫泰和正式復(fù)館，同時(shí)以“誠(chéng)信、敬業(yè)、樂群、坦誠(chéng)、責(zé)任、共好”12個(gè)字作為立館之本，收獲了顧客較高的忠誠(chéng)度。

　　做好兩件事：為政府分擔(dān)，為百姓服務(wù)

　　聽過孫泰和的人都知道，有四個(gè)科室是醫(yī)館引以為豪的：推拿針灸科、男科女科(即不孕不育中心)、兒科以及消化科。

　　在做大做強(qiáng)品牌科室的基礎(chǔ)上，開展與之匹配的精細(xì)的便民服務(wù)，就是圍繞“兩件事”來做。“一是為政府分擔(dān)一部分公共衛(wèi)生功能，二是為老百姓精誠(chéng)服務(wù)，做好這兩件事就足夠了。”館長(zhǎng)朱民向記者介紹。

　　截至目前，孫泰和的日常便民活動(dòng)主要集中在代煎藥、送藥上門，而偶爾的送名醫(yī)義診號(hào)、免掛號(hào)費(fèi)則成了老客心中的期待。

　　與此同時(shí)，公益活動(dòng)作為便民服務(wù)的延伸，為其大大加分。每周一次的送中醫(yī)藥服務(wù)進(jìn)社區(qū)、每年十二月初八的送臘八粥等活動(dòng)，在孫泰和的積極推動(dòng)下已成為日常。

　　探索適合自身的“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”服務(wù)體系

　　“醫(yī)療服務(wù)是一種特殊的服務(wù)，自古以來都是面對(duì)面的，因此‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療’背景下的醫(yī)療服務(wù)，比如在線會(huì)診、在線的治療、在線開放等等，從目前來看這些都還沒有成熟。”在朱民看來，“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”很大程度上依賴于技術(shù)的進(jìn)步，全面推進(jìn)遠(yuǎn)程診療說起來簡(jiǎn)單。

　　當(dāng)然，作為杭城“十佳智慧便民中醫(yī)館”之一的孫泰和國(guó)醫(yī)國(guó)藥館也在積極推進(jìn)“新時(shí)代”的便民服務(wù)——浙江省預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)、微信公眾號(hào)等等。朱民稱，接下來要做的就是一步步完善線上線下兩端的信息對(duì)稱，在“摸著石頭過河”中探索出一套適合自身的“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”服務(wù)體系，不盲目跟風(fēng)。