她，22年如一日耕耘著杭州城郊結合部的預防接種；她，待人親切、技術過硬，如今每天要為一百多兒童接種疫苗；她，在守護兒童健康的同時卻忽略了自己和家人。

　　她，就是杭州市西湖區三墩鎮社區衛生服務中心預防接種醫生何芳。有著樸素的名字，做著平凡的工作，心系兒童健康，積極探索互聯網+預防接種新模式。

　　她服務的轄區常住人口有20多萬，每年新出生兒童高達3200多人，這也意味著，她的團隊每年要接種十萬余針次，每人每天最多接種一百五十余針次，工作量之繁重可想而知。

　　“把依法規范、優質高效的接種服務帶給每位兒童”

　　當年，加上何芳，整個三墩鎮預防保健科就4個人，因此作為科長的她，先是將工作重心放在了接種團隊建設和規章制度建立上。

　　業務技術能力精湛，預防接種操作規范，都說何芳帶領的是一支充滿朝氣和活力的團隊，殊不知她曾多少次組織團隊進行集中學習、交流、探索，如何更安全地為孩子提供疫苗接種服務，如何更方便地向轄區居民普及疫苗接種知識，如何減少家長們等候接種的時間……每一場各抒己見的討論與反思，每一次實事求是的行動，帶來的是接種服務能力的步步提升。

　　而在規章制度的建立上，何芳采取的是剛柔并濟的方式。“我們預防接種的流程是預約通知，預檢、登記、告知、簽署知情同意書，實施接種，留觀30分鐘無反應后才可離開。”何芳介紹，但在多年的預防接種工作中，她也碰到不少被家長誤解的情況。

　　此時她會怎么辦呢？一個不變的原則，工作規范和程序不可隨意更改，但作為接種醫生她一定會耐心地一遍一遍地解釋，直到家長滿意。因為破壞規范輕而易舉，建立起來卻不容易，只有建立規范，才能將優質、高效的接種服務帶給每一位兒童。

　　“讓預防接種工作插上互聯網+的翅膀，把健康帶進千家萬戶”

　　不過，高峰時段接種針次的攀升依舊讓何芳及其團隊不堪重負，有沒有一種方法能夠讓疫苗接種像醫院掛號那樣分時精準預約？何芳一直在思考這個問題。

　　不久，西湖區開通的支付寶疫苗接種預約平臺，讓她心里的這塊石頭很快落了地。手機在線預約、接種檔案查詢、醫生家長互動交流……當時何芳就想到，這么個“好東西”不僅可以實現分時預約、接種，減輕接種醫生工作壓力，減少糾紛，更是將原來單向、單一的服務升級到多向、互動、自助服務的新模式。“孩子近期打什么疫苗？哪些疫苗是需要自費的？接種完后出現反應該如何處理？”以往困擾家長們的問題通過它都能一目了然。

　　起初因為不熟悉預約平臺的使用操作，何芳不僅天天自己琢磨，更是向單位年輕的同事、念高中的女兒請教。為了帶領三墩鎮的疫苗接種跨上移動互聯網這匹黑馬，她盡可能讓鎮上的每位家長都知道這一預約平臺，除了發動團隊、單位同事宣傳，恨不得挨家挨戶上門“游說”，分發使用手冊。現在看來，三墩鎮的疫苗接種已成為依法規范、優質高效服務的典型，“一切為了孩子，為了一切孩子，為了孩子一切”的宗旨從未改變。

　　在何芳眼里，24小時的全天候服務是一種態度，預防接種需要“愛心、細心、責任心”，她的手機24小時開機，手機號向所有家長公開。因此她的女兒曾幾次因媽媽突然不顧自己而抱怨，但如今也成為習慣。

　　像在炒菜做飯的時候，油已下鍋，卻還要先顧著給心急火燎的家長解答各種問題；像在麻疹疫苗查漏補種期間，白天到學校接種，晚上還要去流動人口多的村摸底調查，設立臨時接種點，她說“一個都不能少”。

　　為了搭建與家長們交流的橋梁，填補免疫知識空白，2008年，何芳還率先在西湖區開展“媽媽班”育兒課堂，將育兒知識、預防接種知識和政策信息第一時間傳達給孩子家長。

　　但細心的何芳還發現，很多年輕家長都習慣使用智能手機，何不做個“互聯網+媽媽班”，讓不方便到現場聽課的家長也能接受相關信息？

　　于是，三墩媽媽知識講座的微信平臺應運而生。接種常識、傳染病預防知識、接種流程等各項咨詢應有盡有、定期推送。截至目前，平臺的粉絲數已經超過了3000人。

　　“線上線下的互動交流確實拉近了和家長們的距離。”對于苦心經營取得的成就，何芳很欣慰。但很多人不知道，她私下費盡周折找過技術公司，向他們請教、熬夜學習。

　　“最后沒能陪伴母親一程，是她心里永遠的痛”

　　但誰能想到，看似“女強人”的何芳心里卻有道傷疤，那是從2013年3月8日那天晚上開始形成的。因母親在膀胱癌晚期發生癌細胞轉移全身疼痛，本已匆匆趕回老家的她，卻因同事腿傷單位人手實在不夠，又不得不提前一日返回杭州。

　　“那天6點到家，晚上11點哥哥就電話過來說媽媽走了。”何芳說著便開始哽咽，眉頭緊蹙，許久不作聲。因為內心的自責，之后的何芳睡覺便經常會夢到母親，她是家里唯一學醫的女兒。

　　“媽媽生前非常疼愛我，但即便這樣，在她最痛苦的時候離開她，沒能陪伴她最后一程，這輩子都無法原諒自己”。工作壓力大，加上對母親的無法釋懷，何芳自己也在2013年底被查出患有甲狀腺惡性腫瘤。

　　不過事情發生在自己身上，她卻不把自己當成病人看，按何芳的話說“我很樂觀的”。“樂觀”到什么程度——因手術影響聲音嘶啞的她，在術后第10天便回到工作崗位，因那段時間禽流感疫情爆發，她甚至在半夜還聯系消殺公司到轄區菜場進行消殺，第二天照常上班，和科室同事到社區進行健康教育。

　　的確，經歷過精神與病痛雙重折磨的她，如今依然不知疲倦、默默無聞地耕耘在她熱愛的預防接種崗位上，同事們依舊能在她臉上看到自信與微笑。