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快遞員與顧客慪氣包裹上寫粗話 事后賠禮致歉

2014-10-21 來源:121健康網

快遞行業服務質量一直以來就飽受詬病,代簽收、態度差等問題屢見不鮮。而最近,臺州臨海李先生遇到更加離譜的事情,因為快遞少件與快遞員溝通時發生口角,天天快遞公司第二次送到他手上的包裹竟然被寫上了“李狗欣,操你媽”。由于包裹寄出后除了快遞公司再無他人經手,李先生懷疑遭快遞員報復。

收到的包裹上,用紅筆寫著臟話

李先生家住臨海市望洋路。昨天上午,記者找到李先生并看到了他收到的這份包裹。包裹完好無損,只是外包裝的投遞單上寫了“李狗欣,操你媽”6個大字,字跡歪歪扭扭,用的是紅色簽字筆。

李先生收到這份快遞是在15日下午4點左右,當時是小區門衛代收的。看到包裹上的字后,保安以為業主遭到恐嚇,就電話通知了李先生,李先生當即請假趕回來處理此事。

李先生說,看到包裹上這紅字時,心里是又好氣又好笑,就算電話里吵了幾句,也不至于那么損人的,而且還明明白白留下證據。心知是快遞小哥做的“好事”,李先生打電話過去質問,但對方沒接電話。

包裹簽收起紛爭,與快遞員結下“梁子”

“粗話包裹”事件,來源于李先生一次不愉快的網購經歷。幾天前,李先生在網上買了一套外國紀念幣,價格幾十塊錢。

10月10日,李先生算著東西差不多該到貨了,就上網查了下快遞單號,網上查詢結果顯示,收件人已草簽。根據往常經驗,一般快遞員都會事先聯系本人,再將包裹放在小區門衛處,李先生到門衛處詢問,未找到包裹。

11日晚上,李先生的包裹送到,因為包裝破損,包裹里一枚紀念幣丟失。為此,李先生先是發短信詢問快遞員,之后直接電話聯系,雙方你來我往,在電話里發生過口角。

“我當時激動之下罵了臟話,當然對方也沒客氣。”李先生說,“快遞員明明沒聯系我,卻說聯系了,我電話打去質問,對方竟然反問我‘憑什么你讓我放門衛那就行,我自己放那里就不行’。”

當晚,李先生網上聯系了賣家,賣家同意重新補發商品,補發的商品委托給同樣的快遞公司。

李先生第二次收到的包裹,就是記者看到的“粗話包裹”。

經調解,快遞員向李先生賠禮致歉

昨天上午,記者與李先生一起,趕到位于臨海下橋路的天天快遞臨海公司。李先生希望,快遞公司能給個滿意的答復。當時,發生矛盾的快遞員小郭也在現場,是名20多歲的小伙子。

經過前臺工作人員聯系,大約過了半個多小時,快遞公司負責人祝經理趕了過來。在與李先生交涉時,小郭一直強調,自己寫在包裹上那句話,李先生也在電話里罵過他。

了解到事情經過后,祝經理當面表示,這起事件中,首先是快遞員未按照規定操作,才導致包裹發生意外,客戶來電咨詢或是質問都在情理之中,發生口角后,快遞員寫字辱罵,確實是公司方的過錯。

經過調解,快遞公司愿意按李先生提出的要求處理此事。為顯示誠意,快遞員小郭當面向李先生賠禮道歉,雙方握手言和,不再追究此事。同時,快遞公司現場補償了李先生處理此事造成的誤工費,從小郭工資中扣除。

編后

眼下,網購成了大家生活中的一部分。網購離不開快遞,每一次收貨都有快遞小哥的辛勤付出,快遞員名副其實是我們身邊“最熟悉的陌生人”。

不管晴天日曬還是刮風下雨,快遞員手里,永遠有送不完的單子。除了忙碌之外,面對不同的客戶,快遞員更會遭遇不同的待遇。雖然只要雙方互相尊重和體諒,快遞員和收貨人并不會站在對立面。但是人就有個性,有個性就有摩擦,相信李先生的“粗話包裹”事件,并非個例。

盡管經過協調,李先生的事得到了圓滿解決,但類似得不到解決的煩心事、窩心事,肯定還有很多很多。如果你身邊發生與快遞員有關的事,不管是需要處理的煩心事,還是想要念叨的感人事,不管你是寄件的賣家,還是收件的買家,請撥打88516110與我們聯系,聊聊“我和快遞小哥那些事兒”。

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