顧客在店中選好商品后不需要排隊結(jié)賬，只需經(jīng)過一個結(jié)算門，無論商品在包里還是褲兜里，“支付門”都會自動識別商品信息并通過電子支付完成代扣。現(xiàn)在，這種看上去科幻感十足的場景，在中國也可以體驗到了。

　　實際上從去年開始，智能化、無人化的零售店面設(shè)計已經(jīng)被全球眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭提上日程，中國的智能零售店正逐步從概念走向現(xiàn)實。那么，智能無人零售目前發(fā)展到了什么階段？未來前景又將如何呢？

　　街頭智能無人便利店。中新社發(fā)

　　網(wǎng)絡(luò)巨頭涉足實體店

　　通過電子數(shù)據(jù)，將每個消費者記錄為一個行走的身份識別，可以直接被辨別。同時令每個商品都數(shù)字化，每筆訂單都是數(shù)字化的訂單，通過電子支付完成購物流程。簡單說來，這就是智能無人零售實現(xiàn)的過程。

　　從世界范圍內(nèi)看，近兩年各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在關(guān)注智能無人零售的技術(shù)。2016年初，瑞典出現(xiàn)了通過手機掃描二維碼進門，用手機綁定信用卡支付的無人便利店。2016年底，亞馬遜在美國推出無人便利店，通過感知人與貨架之間的相對位置和貨架上商品的移動來計算是誰拿走了哪一件商品，通過掃描手機上的亞馬遜客戶端來完成購買，顧客無需排隊、無需等待結(jié)賬。今年5月，韓國樂天集團在“7-Eleven”高端版本“7-Eleven Signature”，開始測試利用生物技術(shù)的“刷手”支付。7月，日系便利店巨頭羅森也推出了一款名為“火星兔子”的客戶端，宣布進軍無人支付領(lǐng)域。

　　國內(nèi)企業(yè)也在智能零售上下功夫，其背后的技術(shù)并不遜于國外。以國內(nèi)某無人便利店為例，占地200平方米，集商品購物、餐飲于一身，可容納用戶達50人以上。除了在技術(shù)上加大研發(fā)力度，資本的動向也顯露出國內(nèi)各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對線下無人零售的興趣。

　　原本在線上不斷發(fā)力，讓實體店幾乎凋敝的電商企業(yè)，近期也對線下銷售興趣大增。分析人士認為，這些行動，有可能是為未來拓展中國的智能無人零售市場打下基礎(chǔ)。

　　記者探秘上海街頭無人智能便利店

　　7月8日，Take Go無人智能店宣布經(jīng)過試營業(yè)后正式亮相上海。

　　初次使用，刷手掌注冊

　　　　據(jù)介紹，顧客第一次進店，需要將整個手掌放在店門口的顯示屏上，進行注冊并與支付寶等支付方式綁定。完成注冊后，以后每次只要刷一下手、店門就會自動打開。一次注冊，以后可以在所有帶有Take Go標志的各個品牌店里自助購物。大華第一坊內(nèi)這家店是一家澳洲玩具品牌在中國的公測店，目前主要銷售澳洲的毛絨玩具。顧客隨手拿了一個絨毛娃娃，再按一下開門鍵，直接就出門了，不需要任何結(jié)賬環(huán)節(jié)、也完全不需要掏出手機掃碼支付，直接拿—了—就—走！正想著沒有買單、是否能逃單？卻馬上聽見手機滴的一聲，已經(jīng)自動收到支付寶扣款帳單。

　　TakeGo無人智能店

　　這么簡單快捷的購物體驗，讓前來嘗新的市民大開眼界。一位市民說，平日在超市購物時，每次買單結(jié)賬，總是要排隊，雖然現(xiàn)在付款都是用手機掃碼支付，不用再等待找零錢了，但也是要耽誤幾分鐘的，萬一再遇到前面買單的是個現(xiàn)金支付需要找零的，尤其是在早高峰趕著上班爭分奪秒的時候，也是蠻著急的。如果這樣的店在上海普及，會給我們的生活帶來更多便利性。

　　那么，如此購物安全性如何保證呢？比如手掌綁定支付寶 ，那會被盜刷嗎？現(xiàn)場工作人員介紹，Take Go無人智能店的技術(shù)原理之一是：根據(jù)每位顧客手掌毛細血管的結(jié)構(gòu)生成一串加密字符，這個字符就是用戶的“終生ID”，這種ID寄存于手掌毛細血管結(jié)構(gòu)，具有終身不變性，無法復(fù)制，安全性高，所以不會有被盜刷的風(fēng)險。

　　還有人會問，反正無人店里沒有營業(yè)員，那我把東西藏在背包里、口袋里拿走也沒有人會察覺的。如果你這樣想那就大錯特錯了！Take Go無人智能店的另一個核心技術(shù)是整個無人智能店的大腦和眼睛實現(xiàn)的對購買物品的監(jiān)測、識別與跟蹤。基于深度學(xué)習(xí)Deep learning的卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，讓整個智能門店仿佛是一個智能機器人(20.27 -1.94%,診股)，用戶走進智能門店，無論他拿了什么商品、是拿在手里還是揣在懷里、塞進口袋里藏進背包里，都能監(jiān)測和識別，顧客出門時都會收到相對應(yīng)的帳單，并被系統(tǒng)自動扣款。

　　消費者購物出門后即刻收到支付寶扣款帳單

　　“無人超市”將帶來哪些變化？

　　為何智能無人零售如此被看好？根本原因在于，無論是無人銷售的門店還是自動販賣機，都能夠給消費者帶來更好的購物體驗。

　　傳統(tǒng)的線下零售店購物是什么感受？幾乎所有超市都長一個樣，顧客進到店里，需要就著超市的布局來四處找自己想要的東西，選貨結(jié)束后需要排隊等待收銀員挨個掃描眾多商品，很容易造成“擁堵”。超市老板想要了解客人的購物喜好，也只能通過每個月的銷售賬單，來判斷什么好賣什么不好賣。

　　而無人超市和自動販賣機首先提高了結(jié)賬效率，能極大地縮短購物時間。理想狀態(tài)下，消費者完全可以實現(xiàn)“即拿即走”，十分方便。

　　其次，“無人”能夠削減人力成本。尤其是對一些人力成本較高的國家和地區(qū)，一次性前期對“無人”進行投入，就能夠緩解人力成本過高帶來的盈利壓力。以在北京開一家24小時便利店為例，無人模式可以節(jié)省下四五個人的人力成本，每月節(jié)省將近2萬元。

　　第三個優(yōu)勢是智能無人門店和自動販賣機能夠?qū)τ脩糍徺I行為進行記錄與描畫。在智能化無人超市，客人從進門到出門，所有的一舉一動都會被數(shù)字化，并且被捕捉記錄。這些信息回流到云端后，通過算法模型，可以得到許多非常有價值的信息：比如男性顧客和女性顧客各自進店最集中的時間段是什么，大部分人逛超市最喜歡走的路線是怎樣的，哪些商品被拿起又放回去的頻次最高，哪些商品最常被客人毫不猶豫地拿走，貨架的高度是否需要調(diào)整等。甚至還能做些預(yù)測，比如，傳感器感應(yīng)到進店的女客人很多都是穿高跟鞋的，敏銳的老板便會在女鞋區(qū)多放些半跟鞋墊和腳踝磨損修復(fù)霜。可見，數(shù)字化最終目的是實現(xiàn)商品供應(yīng)鏈的優(yōu)化以及店內(nèi)貨架與商品擺放的人性化。

　　有物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專家表示，無人超市背后的技術(shù)，就是想提高超市的效率，降低超市的成本，讓超市變得更聰明、更善解人意，讓人們越來越愿意走出家門，到線下來消費購物。

　　已經(jīng)占據(jù)未來風(fēng)口？

　　當前，基于新技術(shù)而誕生的智能無人零售已經(jīng)被很多人看做是下一個風(fēng)口。一些企業(yè)涉足無人超市領(lǐng)域并不是追逐風(fēng)口，而是出于對提升用戶體驗的不懈追求。在未來，這些企業(yè)希望能將無人超市背后的技術(shù)支付方案開放，賦能給線下實體店。

　　也有分析人士認為，當下的無人支付技術(shù)尚不成熟，用戶體驗也未達到理想化水平，一切還要等市場與資本來評判。據(jù)悉，國內(nèi)某些智能零售店目前的身份誤識別率為0.02%， 商品誤識別率為0.1%。無人支付作為一項前沿技術(shù)，尤其是在大中型無人超市領(lǐng)域，目前業(yè)內(nèi)還沒能夠?qū)崿F(xiàn)落地商用。由中國企業(yè)自主研發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)方案的應(yīng)用，相當于是一次公測。由于零售行業(yè)的智能化、無人化將帶來眾多良性改變，所以也有分析認為其加快發(fā)展步伐是一種剛性趨勢。也許一個“無人商店+電商”組合而成的零售新時代即將到來，不論它是否能算做“風(fēng)口”，受惠的都將是最廣大的消費者。