這兩天，馬先生拿著兩張超市卡去東陽某超市消費(fèi)，可工作人員卻說卡未激活，用不了。

“更氣人的是，他們竟然說我這張卡是非法所得。”正規(guī)渠道獲得的超市卡，竟成了非法所得，馬先生很難接受。

拿著兩張超市卡，卻用不了

馬先生的這張超市卡，是親戚送的。

前不久，馬先生的堂妹來看望他的父親，送了這兩張東陽某超市的消費(fèi)卡，面值各是500元。

父親把卡給了他。

上周，馬先生拿著這兩張超市卡去該超市購物，買了一大堆東西，正準(zhǔn)備付錢。收銀機(jī)顯示，這兩張卡都沒有激活，不能付錢。

馬先生希望工作人員幫忙把這兩張卡激活使用，可他們不同意。

“一定要我拿出證據(jù)，證明這兩張卡確實是我自己的。”馬先生說，“更氣人的是，他們竟然懷疑我這張卡是非法所得。”

“既然是他們超市的卡，不管我這張卡是哪里來的，他們都應(yīng)該把自己的客戶服務(wù)好。”馬先生說。

馬先生和他父親幾次去超市交涉，都沒解決。

買了儲值卡，會自動激活

這張卡為什么沒有激活呢？

錢江晚報記者找到了東陽該超市的前臺經(jīng)理虞女士。虞女士介紹說，超市這種預(yù)存性質(zhì)的超市卡，顧客只要在收銀線支付現(xiàn)金，就能買卡。

“付了錢之后，卡自動激活。” 虞女士說，正因為馬先生的卡沒有激活，他們才會懷疑他的來源。至于非法所得這樣的說法，工作人員并沒有提及。

“前段時間，我們這里也發(fā)生過丟失超市卡的情況，所以遇到這樣的情況，我們會比較謹(jǐn)慎。就怕卡的來源不明。”

原來是超市的機(jī)器壞了

后來，在超市的要求下，馬先生找來了買卡的堂妹，通過買卡時的刷卡記錄查明了這兩張卡的來源。

“卡確實沒問題，我們也咨詢了超市信息部，買這兩張卡的時候，機(jī)器的網(wǎng)線剛好松了一下，所以會出現(xiàn)卡沒有被激活的情況。”虞女士說。

因為事情一直沒解決，馬先生給東陽市場監(jiān)督管理局打了投訴電話。市場監(jiān)管部門介入后，再加上超市基本查明了事情的來龍去脈，超市工作人員給馬先生激活了消費(fèi)卡，另外還賠償500元現(xiàn)金。

“我們工作上有一定的失誤，也給顧客當(dāng)面道了歉。為了避免類似的事情，我們也對超市的系統(tǒng)做了維護(hù)，并加強(qiáng)了內(nèi)部的管理。”虞女士說。