閱讀提示網(wǎng)購了件商品，事后接到客服電話稱下單失敗或出現(xiàn)交易問題，讓顧客按提示進(jìn)行相關(guān)操作，直至銀行卡里錢被轉(zhuǎn)走。開學(xué)伊始，開封多位大學(xué)生向大河報(bào)記者反映網(wǎng)購被騙的遭遇，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，打電話的所謂客服都是冒牌貨。真正的客服只在買家致電維權(quán)后，才會(huì)跟買家聯(lián)系，退款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)更不會(huì)通過客服處理。警方稱，開學(xué)季是網(wǎng)購騙局高發(fā)期，學(xué)生要提高防騙意識(shí)。

/圖/說/假客服行騙流程

1.以賣家客服身份打電話

2.準(zhǔn)確報(bào)上買家信息，取得信任

3.聲稱交易出現(xiàn)問題，需補(bǔ)救

4.指使買家到指定網(wǎng)站輸入賬戶信息

或到銀行更改賬戶

5.銀行卡里錢被轉(zhuǎn)走6.客服消失，電話失聯(lián)，網(wǎng)站打不開

騙局

A：假客服以下單失敗騙取銀行卡信息

9月14日晚9點(diǎn)，開封大學(xué)大三學(xué)生小蘇接到一個(gè)自稱是天貓客服的電話，稱他下午6點(diǎn)的網(wǎng)購失敗需要退款。對(duì)方準(zhǔn)確說出他的姓名及網(wǎng)購物品、價(jià)格，打消了小蘇的疑慮，隨后對(duì)方發(fā)來一個(gè)退款網(wǎng)站，小蘇登錄后看到該網(wǎng)站跟淘寶網(wǎng)站頁面很像，更加深信不疑，于是就按照網(wǎng)站提示，輸入了銀行卡卡號(hào)、密碼等個(gè)人相關(guān)信息，然后點(diǎn)擊確認(rèn)退款，卻被提示“退款失敗”。幾分鐘后，小蘇收到了銀行發(fā)來的短信，卡里的1500元被轉(zhuǎn)走了！他詢問剛才聯(lián)系的“客服”，對(duì)方稱該銀行卡賬號(hào)已被凍結(jié)，建議他換張卡試試。小蘇雖懷疑，最后還是在對(duì)方一再催促下，借了室友銀行卡再次在“退款網(wǎng)站”上填寫信息，誰知室友的卡，隨后也被轉(zhuǎn)走1800元。

B：假客服以簽錯(cuò)單為由指揮買家轉(zhuǎn)賬

9月17日下午，剛從鄭大畢業(yè)準(zhǔn)備考研的小趙接到一個(gè)陌生的400來電，對(duì)方自稱是京東商城客服，說他在收貨時(shí)錯(cuò)簽了另一客戶的貨物，以后每月，小趙的銀行卡上將被扣除188元，持續(xù)一年。這位“客服”解釋說是他們的失誤，稍后會(huì)由光大銀行來取消這一交易。

很快，一個(gè)顯示光大客服95595的電話打來，要求小趙到ATM機(jī)前“在轉(zhuǎn)賬框里輸入身份證號(hào)以更改磁條”，小趙照做后，卡里的3939元被轉(zhuǎn)走�！安僮鲿r(shí)我沒怎么抬頭看屏幕，都是聽著對(duì)方提示按鍵，錢被轉(zhuǎn)走時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己被騙了�！毙≮w懊惱地說，后來上網(wǎng)查到，用一些網(wǎng)絡(luò)軟件即可虛造來電號(hào)碼。

疑問

網(wǎng)店及電商平臺(tái)均否認(rèn)泄露買家信息

兩個(gè)騙局中，由于對(duì)方掌握買家網(wǎng)購信息，所以買家才沒有懷疑，這些信息怎樣被泄露的？

記者發(fā)現(xiàn)，小蘇登錄的被騙網(wǎng)址，不是天貓官網(wǎng)tmall.com，而是iuulu.com，如今網(wǎng)頁已打不開。他網(wǎng)購的網(wǎng)店“鳥蛋數(shù)碼專營店”上，有一個(gè)“溫馨提示”，稱“最近有不法分子，利用訂單不正�；蛲丝畹葐栴}，發(fā)訊息或打電話騙取買家銀行卡騙取錢財(cái)，請(qǐng)親們提高警惕�！�

記者采訪時(shí)，上述兩家網(wǎng)店均堅(jiān)稱，他們沒有泄露客戶信息。天貓客服解釋說，天貓商城這邊是不會(huì)泄露買家信息的，問題可能出在網(wǎng)絡(luò)黑客等方面，并稱如果警方調(diào)查后發(fā)現(xiàn)信息泄露跟商戶有關(guān)，會(huì)按照規(guī)定對(duì)商戶進(jìn)行處罰。同樣，京東客服的回應(yīng)是，可能是黑客入侵或物流公司泄露信息，并不是京東存在泄露信息的情況。

小蘇與小趙被騙后，均到派出所報(bào)警，接警民警表示，開學(xué)期間是此類騙局高發(fā)期。昨天，記者聯(lián)系小趙報(bào)案的派出所進(jìn)行咨詢，民警稱，案件正在調(diào)查中，具體案情處理結(jié)果還不清楚。

提醒

客服只在客戶維權(quán)時(shí)才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系