閱讀提示網購了件商品，事后接到客服電話稱下單失敗或出現交易問題，讓顧客按提示進行相關操作，直至銀行卡里錢被轉走。開學伊始，開封多位大學生向大河報記者反映網購被騙的遭遇，記者調查發現，打電話的所謂客服都是冒牌貨。真正的客服只在買家致電維權后，才會跟買家聯系，退款、轉賬等業務更不會通過客服處理。警方稱，開學季是網購騙局高發期，學生要提高防騙意識。

/圖/說/假客服行騙流程

1.以賣家客服身份打電話

2.準確報上買家信息，取得信任

3.聲稱交易出現問題，需補救

4.指使買家到指定網站輸入賬戶信息

或到銀行更改賬戶

5.銀行卡里錢被轉走6.客服消失，電話失聯，網站打不開

騙局

A：假客服以下單失敗騙取銀行卡信息

9月14日晚9點，開封大學大三學生小蘇接到一個自稱是天貓客服的電話，稱他下午6點的網購失敗需要退款。對方準確說出他的姓名及網購物品、價格，打消了小蘇的疑慮，隨后對方發來一個退款網站，小蘇登錄后看到該網站跟淘寶網站頁面很像，更加深信不疑，于是就按照網站提示，輸入了銀行卡卡號、密碼等個人相關信息，然后點擊確認退款，卻被提示“退款失敗”。幾分鐘后，小蘇收到了銀行發來的短信，卡里的1500元被轉走了！他詢問剛才聯系的“客服”，對方稱該銀行卡賬號已被凍結，建議他換張卡試試。小蘇雖懷疑，最后還是在對方一再催促下，借了室友銀行卡再次在“退款網站”上填寫信息，誰知室友的卡，隨后也被轉走1800元。

B：假客服以簽錯單為由指揮買家轉賬

9月17日下午，剛從鄭大畢業準備考研的小趙接到一個陌生的400來電，對方自稱是京東商城客服，說他在收貨時錯簽了另一客戶的貨物，以后每月，小趙的銀行卡上將被扣除188元，持續一年。這位“客服”解釋說是他們的失誤，稍后會由光大銀行來取消這一交易。

很快，一個顯示光大客服95595的電話打來，要求小趙到ATM機前“在轉賬框里輸入身份證號以更改磁條”，小趙照做后，卡里的3939元被轉走。“操作時我沒怎么抬頭看屏幕，都是聽著對方提示按鍵，錢被轉走時才發現自己被騙了。”小趙懊惱地說，后來上網查到，用一些網絡軟件即可虛造來電號碼。

疑問

網店及電商平臺均否認泄露買家信息

兩個騙局中，由于對方掌握買家網購信息，所以買家才沒有懷疑，這些信息怎樣被泄露的？

記者發現，小蘇登錄的被騙網址，不是天貓官網tmall.com，而是iuulu.com，如今網頁已打不開。他網購的網店“鳥蛋數碼專營店”上，有一個“溫馨提示”，稱“最近有不法分子，利用訂單不正常或退款等問題，發訊息或打電話騙取買家銀行卡騙取錢財，請親們提高警惕。”

記者采訪時，上述兩家網店均堅稱，他們沒有泄露客戶信息。天貓客服解釋說，天貓商城這邊是不會泄露買家信息的，問題可能出在網絡黑客等方面，并稱如果警方調查后發現信息泄露跟商戶有關，會按照規定對商戶進行處罰。同樣，京東客服的回應是，可能是黑客入侵或物流公司泄露信息，并不是京東存在泄露信息的情況。

小蘇與小趙被騙后，均到派出所報警，接警民警表示，開學期間是此類騙局高發期。昨天，記者聯系小趙報案的派出所進行咨詢，民警稱，案件正在調查中，具體案情處理結果還不清楚。

提醒

客服只在客戶維權時才會主動聯系