“現在醫院為我媽媽準備的營養餐，對她來說吞咽太困難了。”

　　在杭州橡樹老年病醫院每月進行滿意度調查、定期召開的家屬座談會上，老人們的子女正在與馮怡進行著交流。這是馮怡擔任杭州橡樹老年病醫院副院長二年來，不管多忙，都一定會參加的活動。

　　會上，她能感受到患者家屬對橡樹醫護的感謝和鼓勵，也能第一時間聽到對他們的工作提出的問題和建議。會后，最快1小時內，最遲2~3天，醫院相關部門就會針對問題給出整改措施并向病人或其子女反饋。

　　橡樹，是自然界生命力極強的物種，它具有最能適應自然變化的生長習性和自我修復能力。杭州橡樹老年病醫院，也是取意于希望來醫院的老人能像橡樹一樣健康長壽。而對馮怡來說，對醫院的管理，也如橡樹一般：要有“健康長壽”的發展，就必須要進行不斷地自我修正。

　　專業、尊重和愛  “星級掛牌陪護”的服務理念

　　“我公公也是老年癡呆，一次來醫院看他，在門口我發現護工正背對著門彎腰對我公公做些什么，我當時心想，該不是在作弄老人家吧。所以就悄悄地走了進去，才發現原來她正在給我公公摳痰，真是又感動又愧疚。”

　　張女士口中說的，是醫院三病區的護工但阿姨。老人家的24小時，都是由她陪護在身邊的。馮怡說，在杭州橡樹老年病醫院，有一半以上的老年人都患有老年癡呆癥。他們或失憶、或失語、或已失智，還合并著多種慢性病。對這些老人的陪護難度，是可想而知的。

　　醫院成立之初，剛招進來的護工大多來自農村，很多照顧老人的手法動作并不規范。為此，醫院專門組建了橡樹陪護中心，培育橡樹自己的陪護團隊。護工以病室為單位為老人提供24小時貼身服務，不僅照顧老人的生活起居、協助進食及大小便處置，陪伴老人提供精神慰藉，還全程協助老人進行康復鍛煉。

　　“在我看來，護工不僅需要專業的技能，更需要懂得尊重和愛。”馮怡副院長曾在三甲醫院做了二十余年護理部主任，對護理和陪護的重要性有著深刻的認識，大到對老人癥狀的基本判斷，小到梳頭、擦背等細節，都會一一進行培訓指導。

　　每隔一段時間，陪護中心就會利用中午老人休息的時間，組織全體護工進行規范培訓，并定期接受考核，實行星級掛牌服務。

　　醫療、康復、護理、陪護及營養“五位一體”的服務模式

　　“老年病具有起病緩慢、多病共存、變化迅速、并發癥多、不易治愈等特點，所以我們非常重視對老人家的照護，但這只是橡樹醫院為老人提供的服務中的重要一環。”杭州橡樹老年病醫院總經理何德富介紹。

　　針對老年病的發病特點，橡樹醫院已初步形成了醫療、康復、護理、陪護及營養“五位一體”的服務模式，為老年患者提供醫療保障、康復訓練、優質護理、生活照料、飲食調護等全方位個性化服務。

　　老年癡呆癥是杭州橡樹老年病醫院重點打造的專科，醫院從公立三甲醫院聘請了沈鑒清、馮怡、蘇雪倩、陳虹、魏良玉、王秀華、張麗等長期從事老年癡呆疾病診療的精神衛生科專家來對老人進行醫療護理服務。

　　浙江省神經康復專業委員會主委、中華醫學會浙江老年病學分會副主委、浙江神經病學分會委員、浙江省老年學學會常務理事陳懷紅教授等專家定期來院會診。

　　為提升康復、理療專業水平，醫院邀請浙江省醫學會物理醫學與康復分會副會長、浙江省醫師協會康復醫師分會副會長徐守宇教授，定期來院就康復醫學學科的建設和發展做指導。并配備了強大的康復團隊，由30多名康復醫師、治療師組成，具有40多年臨床經驗的康復專家徐彥革執行院長為他們做專業培訓。

　　“對許多慢性病老人來說，即便有阿姨在家，也難以得到專業照顧。老年病容易出現并發癥和各種意外事件，如肺部感染、壓瘡、跌倒、骨折、窒息等等。假如缺乏專業的照顧，則會加快病情惡化，降低生命質量。”對此，由馮怡副院長帶領的護理團隊，會全面地掌握患者的病情變化及實際需求，通過有效的臨床護理、心理疏導和健康指導，促進患者的整體康復。

　　入住醫院的老年病人大都住院時間較長，每天提供三餐可口、營養合理、適合老年病人的營養餐對老年患者的身體康復非常重要。醫院特聘全國五一勞動獎章獲得者倪美根擔任營養中心主任，根據老年患者病情狀況和季節變化，提供專業的營養膳食指導，制定合理的營養食譜，提供健康安全的營養支持。

　　面對吞咽困難、無法自主進食的病人，醫院就根據“中國居民平衡膳食寶塔”配制易消化吸收、營養全面的勻漿，以保障病人營養，防范和減少老年人噎食嗆咳風險。

　　“要有愛心”，這是橡樹醫院在招聘時的第一標準

　　“老人最怕的是孤單，最需要的是陪伴。”何德富總經理表示，為了能緩解老年病人長期在病房迫切需要精神上的情感生活，橡樹就利用各種節日組織病情穩定的老人開展各種有益活動，并與各社會團體、學校合作組織了橡樹志愿者團隊，每月定期為老年病人組織聯歡會、義務理發、攝影、插花、書法、游園、陪聊等形式多樣的活動。

　　在契合老年性疾病治療需要的同時，讓老人也能享受到詩情畫意般的人文關懷。

　　去年重陽節，醫院組織了“大聲說出你的愛”活動，讓兒女親手為老人擦背和洗腳，并對老人說“爸爸/媽媽，我愛你！”

　　“子女很忙，就會漸漸忽略對父母感受的照顧。我們希望可以通過這些活動，增加子女與老人家之間的情感交流，這樣也有利于老人的健康。”馮怡副院長說。

　　在醫院每面試一個人，她首先會問的一個問題是：你家里有老人嗎？你覺得照顧老人什么最重要？

　　“要有愛心。”這是橡樹醫院在招聘時的第一標準。

　　1500余微信，20多封感謝信，95面錦旗，300余張床位全部住滿，近700位老人康復出院……這是開業短短近兩年，杭州橡樹老年病醫院交出的成績單。