部分商戶利用消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)以及合同中的虛量來(lái)“坑害”消費(fèi)者，需要引起消費(fèi)者的注意。家住南開區(qū)的劉女士在舊房翻新裝修時(shí)就遇到了這種情況。
　　
　　據(jù)劉女士反映，前段時(shí)間，她找了一家裝飾公司進(jìn)行舊房翻新。商家預(yù)算報(bào)價(jià)約2萬(wàn)元，具體費(fèi)用根據(jù)材料使用等實(shí)際情況會(huì)有一些“虛量”。這個(gè)“虛量”商家的解釋是，在施工中使用的管道、電線以及各種裝修、裝飾材料的用量和合同中預(yù)估的會(huì)有一定誤差，最后要按照實(shí)際使用量計(jì)算。當(dāng)她詢問(wèn)“虛量”能有多少時(shí)，商家的回答為：“就多點(diǎn)兒材料錢，也沒(méi)多少。”
　　
　　直到實(shí)際施工時(shí)，劉女士才注意到，水電改造材料就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)算，僅此一項(xiàng)商家就要求加收4000元，隨后的室內(nèi)裝修再次要求加收5000多元。如此一來(lái)，2萬(wàn)元的裝修預(yù)算增加了近1萬(wàn)元，超支近一半。劉女士坦言，當(dāng)時(shí)自己對(duì)于“沒(méi)多少錢”的理解最多不過(guò)千元，沒(méi)想到這一下子多了這么多，當(dāng)時(shí)沒(méi)問(wèn)清楚，吃了個(gè)啞巴虧。
　　
　　點(diǎn)評(píng)：有著近20年裝飾裝修經(jīng)驗(yàn)的趙經(jīng)理分析，材料報(bào)少用多、臨時(shí)改變材料以及不確定報(bào)價(jià)等都是行業(yè)內(nèi)普遍“坑人”的手法。建議消費(fèi)者在簽訂裝修合同前，盡量要求施工方提前測(cè)量并在合同中對(duì)材料用量等可能出現(xiàn)浮動(dòng)的費(fèi)用進(jìn)行明確約定。
　　
　　底商雙門變單門吃了啞巴虧
　　
　　購(gòu)買“不限購(gòu)不限貸”底商、寫字樓等商業(yè)地產(chǎn)還真得仔細(xì)。買期房時(shí)，都是看圖紙、聽銷售人員天花亂墜的介紹，但自己不細(xì)心還真有可能被那些虛假宣傳、口頭承諾所蒙蔽。市民張先生日前傾訴他的購(gòu)房經(jīng)歷。
　　
　　他告訴記者：“無(wú)論是當(dāng)初銷售員推銷時(shí)，還是期房的宣傳單上都明確告訴我這間底商不僅面向商場(chǎng)有出口，而且在臨街方向還有一個(gè)門，還說(shuō)未來(lái)臨街方向會(huì)拆遷，這種設(shè)計(jì)在出租時(shí)可以從中間分開當(dāng)兩間商鋪出租，基于這些原因我才簽的買房合同。但結(jié)果最后驗(yàn)房時(shí)卻看見(jiàn)只有一個(gè)面向商場(chǎng)的門，而房子的另一端僅僅是一個(gè)窗戶，外面更是被一堵墻封死。這與他們當(dāng)初宣傳跟我介紹的完全不一樣。”而張先生簽買房合同時(shí)也沒(méi)仔細(xì)看附帶的房型圖，房型圖的確標(biāo)明只有一個(gè)門。 如今，他已找不到當(dāng)初的銷售員，而開發(fā)商指派的法律部門人員聲稱“一切以合同為準(zhǔn)”。
　　
　　點(diǎn)評(píng)：天津市賢達(dá)律師事務(wù)所王秋惠律師指出，針對(duì)房屋銷售虛假宣傳糾紛，買房人一定要重視合同的法律效力，對(duì)每個(gè)條款都要認(rèn)真審查。特別是對(duì)于賣房人一些所謂的“承諾”，買房人一定要設(shè)法使其落實(shí)在合同的附加條款中，這樣才有利于維護(hù)自身的合法權(quán)益。
　　
　　退顯示器時(shí)少了電源線 20元電源線京東要扣200元
　　
　　網(wǎng)上買了臺(tái)顯示器，退貨時(shí)由于找不到電源線而被告知要扣掉全款的40%，這樣的扣款依據(jù)究竟從何而來(lái)？日前，消費(fèi)者尹先生講述了他在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)遇到的困擾。
　　
　　尹先生日前在京東商城買了一臺(tái)電腦顯示器，貨到后發(fā)現(xiàn)顯示器有些問(wèn)題，在辦理退貨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己不慎將電源線弄丟。在與京東客服人員聯(lián)系時(shí)被告知，要扣掉顯示器全款的40%，也就是200多元錢。尹先生實(shí)在不明白這扣款的依據(jù)是什么。接到投訴后，記者馬上與京東售后客服取得了聯(lián)系。得到的答復(fù)卻是：由于和消費(fèi)者溝通的客服人員培訓(xùn)不到位，不太了解退換貨的規(guī)定，所以導(dǎo)致解答錯(cuò)誤。遺失電源線就應(yīng)該賠償電源線的價(jià)格，應(yīng)為20多元。消費(fèi)者表示，負(fù)責(zé)退換貨的客服人員竟然不了解規(guī)定，這樣的回答實(shí)在讓人難以理解。
　　
　　點(diǎn)評(píng)：天津擊水律師事務(wù)所楊雪律師表示，如果扣款40%，商家這樣做是加重了消費(fèi)者的義務(wù)。電源線只是商品附件，并不能和商品本身價(jià)值相匹配，因此不能按商品價(jià)格進(jìn)行扣款。商家更正是盡到了一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，但對(duì)于客服人員的培訓(xùn)則是商家必須加強(qiáng)的。
　　
　　社區(qū)推薦 免費(fèi)旅游 赴瓊旅游被購(gòu)“藥”
　　
　　社區(qū)推薦的免費(fèi)海南旅游，卻最終讓趙阿姨花了三萬(wàn)元。原來(lái)趙阿姨參加的免費(fèi)旅游暗藏玄機(jī)，組織者的真正目的是賣藥。
　　
　　趙阿姨去年12月份聽說(shuō)社區(qū)有組織老年人免費(fèi)游海南的活動(dòng)，動(dòng)了心的趙阿姨于是就拉著老伴報(bào)了名。趙阿姨說(shuō)，的確在旅游出發(fā)前沒(méi)讓交什么錢，但在海南讓進(jìn)各種商店不說(shuō)，途中還被拉到一個(gè)大會(huì)議室，有個(gè)“醫(yī)生”現(xiàn)場(chǎng)給大家義診，并且向大家推薦名叫康壽健骨丸的藥。“這幾年一直有膝蓋疼的毛病，聽他們說(shuō)這藥也比較對(duì)癥，而且人家組織免費(fèi)旅游，不花點(diǎn)錢也不合適，最后我們買了兩個(gè)療程6大盒的藥，一共三萬(wàn)元。”回家服用了兩個(gè)療程后，趙阿姨的膝蓋疼并沒(méi)有明顯好轉(zhuǎn)，這讓她心里敲起了小鼓兒。結(jié)果趙阿姨的“藥”經(jīng)過(guò)有關(guān)部門查詢，發(fā)現(xiàn)并未經(jīng)過(guò)國(guó)家藥品批準(zhǔn)注冊(cè)。
　　
　　點(diǎn)評(píng)：市食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人介紹，各種以體檢、義診、健康講座、免費(fèi)旅游為幌子的活動(dòng)中，自稱醫(yī)生、專家身份的大多為偽造，完全是為了推銷產(chǎn)品。而這些產(chǎn)品也多為假冒偽劣產(chǎn)品。即使有的是經(jīng)過(guò)注冊(cè)的藥品或保健品，也大多存在夸大宣傳的現(xiàn)象。
　　
　　美容婚介主動(dòng)拉你入會(huì)多半是套 兩千元換來(lái)一次相親
　　
　　美容纖體、婚紗攝影、婚慶介紹等消費(fèi)領(lǐng)域中，“被會(huì)員”的現(xiàn)象比較突出。消費(fèi)者在花錢買卡之后，往往會(huì)出現(xiàn)商家承諾難兌現(xiàn)、錢款被套的情況。
　　
　　消費(fèi)者張某稱，幾天前她在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)被某美容店拉去做美容，這家美容店在她尚未同意的情況下，就在其臉上涂上化妝品，并要收其400元，當(dāng)張某提出不認(rèn)可時(shí)，該美容店提出如果辦年卡就可以免收400元，消費(fèi)者在無(wú)奈的情況下只好辦了一張1000元的半年卡。之后，商家不斷向消費(fèi)者推銷各類商品，自己則不斷花費(fèi)。另一位消費(fèi)者劉女士到一婚介機(jī)構(gòu)為孩子咨詢，結(jié)果被商家說(shuō)動(dòng)，花了2000多元為孩子辦理了會(huì)員，但之后只被安排見(jiàn)過(guò)一次面，與之前商家承諾不符。
　　
　　點(diǎn)評(píng)：市消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)人表示，購(gòu)買預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡前要弄清楚其使用范圍和功能、退款條件等，不要相信商家的口頭承諾。對(duì)于服務(wù)期限較長(zhǎng)的消費(fèi)預(yù)付卡要提高警惕。一旦發(fā)現(xiàn)消費(fèi)異常，要及時(shí)向工商或消協(xié)部門投訴舉報(bào)。
　　
　　態(tài)度很好 就是不辦事 退雙色差鞋拖了半個(gè)月
　　
　　部分網(wǎng)上商家解決售后問(wèn)題時(shí)，在服務(wù)態(tài)度上“無(wú)可挑剔”，但到了解決問(wèn)題時(shí)卻一拖再拖，讓消費(fèi)者感到很無(wú)奈。
　　
　　消費(fèi)者張女士近日反映，她從網(wǎng)上買到一雙靴子，收到貨后發(fā)現(xiàn)兩只鞋明顯存在色差。聯(lián)系賣家后，客服人員立刻就答復(fù)“一定給解決”。在接下來(lái)的幾天內(nèi)，張女士每次聯(lián)系客服都能得到親切熱情的寒暄和答復(fù)，但一說(shuō)到退換貨，商家就沒(méi)有了回音。隨后無(wú)論張女士再有任何留言，對(duì)方都只是自動(dòng)回復(fù)同樣的一句類似“本店將為您提供周到服務(wù)”之類的話，張女士感到很無(wú)奈。最后這個(gè)問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)店所在平臺(tái)的服務(wù)保障政策間接解決了，但前前后后耽誤了半個(gè)多月的時(shí)間，張女士還為此損失了十多元的快遞費(fèi)。
　　
　　點(diǎn)評(píng)：天津鼎運(yùn)律師事務(wù)所鄭曉云律師表示，網(wǎng)上消費(fèi)由于存在商家跨地域、溝通途徑不便等特點(diǎn)，售后問(wèn)題的解決確實(shí)存在一定障礙，消費(fèi)者的維權(quán)成本也會(huì)比較高。鄭律師建議，網(wǎng)購(gòu)盡量選擇規(guī)模較大的平臺(tái)和信譽(yù)有保障的商家。