早在多年前,剛剛上任東方航空董事長的劉紹勇就曾對本報記者表示,航空公司一直為攜程等打工,如果航空公司的信息化上不去,永遠就是被動挨打的打工者。
最近幾年來,航空公司也一直在為提高信息化水平以及“提直降代”(指提高直銷比例,降低代理銷售)進行努力,但要想完全擺脫代理渠道進行直銷,還不現實。目前,一些航空公司通過攜程、去哪兒網等平臺賣出的票,甚至達到了30%的份額。此外,有時候一些大代理為沖業務量賺取更多后返獎勵,甚至會讓利銷售,將原本屬于自己的傭金補貼到票價中返利給消費者,從而賣的票比航空公司的直銷價格還便宜。
航空公司目前正在全力發展自己的線上渠道,跟OTA平臺在某種意義上也是一種博弈——既需要OTA對客戶的銷售,也希望更多客戶到自己的官網來訂票。
“如今兩家OTA巨頭合并了,雖然直接影響的是中小票代,它們的生存空間越來越小,但航空公司發展直銷,也可能要比以前更困難。”一家國內航空公司的管理層指出,畢竟OTA平臺在用戶的消費習慣、平臺產品的豐富程度等方面都有先發優勢,航空公司要想從OTA手上搶客戶,需要加倍努力了,或者通過航空公司之間的更多默契,扶持其他OTA平臺。
2015年以來,南航已經率先打出“官網價格最低,否則賠款”的口號。據記者了解,其他航空公司也在籌劃跟進。
而在目前監管措施不夠完善的環境下,拿不到更多代理費的小票代,也可能會投機取巧從別的渠道賺錢,甚至變成不用繳納保證金、沒有資質認證的“黑票代”。另一方面,雖然一些“小票代”將面臨淘汰的命運,但這并不一定適用于“黑票代”,因為它們原本就沒有指望依靠代理費傭金生存。所謂“黑票代”,是指未取得中國航協頒發的票代資質,卻仍在銷售機票的機構。近年來,“黑票代”也開始借助一些OTA大平臺販賣機票,甚至通過自行綁定保險產品、收取不合理的高額退改簽費用賺錢。
所以,攜程和去哪兒“在一起”后,如何更好地規范票代市場,也將是一大難題。